Анна Мамаева | SERVICE GAMES

Мой профессиональный круг в последнее время крутится вокруг одного вопроса: как сделать так, чтобы обучение действительно давало РЕЗУЛЬТАТ ? На днях вышло интервью с моей коллегой Женей Мустафиной. Она очень точно описывает боль многих: Тренинг прошёл, команда вдохновилась, а сотрудники продолжают работать «как привыкли». Особенно зацепила мысль о микрообучении и среде для изменений. Именно об этом я думаю, когда проектирую обучение через игровые тренажёры: как сделать его не разовым праздником,...

В случае чего, здесь дублирую посты: https://vk.ru/agencyservicegames Но все же надеюсь, что не пригодится)

Как развивать уверенность у сотрудников Вижу, что тема многим интересна, решила написать продолжение (начало - здесь) Тело - важный инструмент коммуникации. Ещё до того, как сотрудник открыл рот, гость уже считал: уверен человек или нет, устал или полон сил, рад тебя видеть или мечтает, чтоб ты поскорее ушёл. Но важная ремарка: внешняя уверенность не работает без внутреннего наполнения. Если официант не знает меню, а администратор ресепшн путается в категориях номеров, ни расправленные плечи, ни...

Любите социальные эксперименты?) В этот раз исследователи проверяли, как на поведение людей влияет уверенность, передаваемая через громкость и тембр голоса. Результат - в видео. А теперь переложим это на продажи и сервис. Один менеджер говорит тихо: зажатый голос, опущенные плечи. У другого - ровная осанка, спокойный и уверенный голос. Продукт тот же, скрипт тот же, а результат - разный. Мы часто думаем, что всё решают скрипты и аргументы, но гости сначала считывают уверенность человека, а уже п...

Милые, девушки, С днем весны! 🌷🌷🌷 Хочется пожелать простого женского счастья: чтобы глаза блестели, чтобы сердце пело, а на душе было легко и радостно. Спасибо, что вы есть! Цените себя и балуйте себя почаще ❤️

Единство с собой Каждый из нас проживает стресс в той или иной степени. У всех есть домашняя аптечка для тела, но такая же «аптечка» должна быть и для души. С набором инструментов, которые помогут вернуть ресурс, когда внутри штормит или наступила пустота. В такие моменты мне интуитивно хочется на природу. Так и вчера: собралась и спонтанно поехала в Павловский парк. Не пыталась заглушить мысли, просто включила органы чувств, и мир заиграл. Я слышу: пение птиц, бурление воды, хруст веток под ног...

Вы уже видели этот ролик? История о том, как гостья пришла в отель отмечать развод, а отель не побоялся креатива и поддержал этот вайб. Девушке сделали апгрейд, подарили подарки - и теперь об этом отеле говорит весь интернет. И знаете, это вам не очередного жирафа на кровати сфотографировать (как в историях с забытыми игрушками, где все делают одно и то же). Шаблоны - это скучно. Вот это я понимаю - индивидуальный подход!) Отель услышал гостя, попал в настроение и получил миллион просмотров в по...

СТАКАН ИЛИ ОЗЕРО? Почему одни сотрудники выгорают, а другие сохраняют спокойствие. В одной восточная притче ученик спросил у мудреца: «Почему люди ругаются? Обиды так ранят…». Мудрец взял горсть соли, бросил в стакан с водой и предложил попробовать. Вода стала соленой и горькой. - А теперь брось такую же горсть в озеро, - сказал мудрец. Ученик зачерпнул воды из озера. Она была пресной. - И в конфликте всё зависит от того, насколько велико твоё сердце. Если оно как стакан, ты будешь чувствовать г...

Делюсь кейсом игрового воркшопа для туроператора. Вместо скучной лекции - живая игра с командами «Скептиков», «Креативщиков» и «Смысловиков». Результат: ✅ Глубокое погружение в туристическое направление. ✅Чек-лист «без розовых очков» для продаж и отдела бронирования. ✅ Новые продукты (дайвинг, гастрономические туры и др.). ✅ Продающие описания и контент-план. ✅ План внедрения с датами и ответственными. Листайте слайды → там пошаговая механика. VK-двойник - если не грузит