ТСС//Расплетаем

🔥 Телесейлз Сервис на PR+ FORUM 2026 Команда Телесейлз Сервис провела три насыщенных дня в Москве на форуме для профессионалов в сфере коммуникаций. Много практики, честных разговоров и обсуждений без «воды». Говорили о том, что сегодня действительно волнует рынок: — как PR влияет на бизнес-результат; — как работать с репутационными рисками в условиях высокой прозрачности; — зачем бизнесу аналитика и ИИ в коммуникациях; — почему доверие становится главным активом компании. Пообщались с сильными...

Рост выручки в компании за счет перехода контракта на сдельную оплату В условиях растущей конкуренции и стремления к оптимизации расходов, компании все чаще обращают внимание на сдельную оплату труда как способ повышения эффективности и мотивации персонала. Поделимся кейсом — как в "Телесейлз Сервис" переход на сдельную оплату повлиял на рост выручки, а также Наш переход к сдельной оплате труда был постепенным. В начале пути, основной упор в контрактах был именно на почасовую оплату труда. Эта т...

Долгосрочные партнёрства в эпоху коротких контрактов Рынок стал быстрым. Контракты короче. Решения жёстче. Сегодня партнёров меняют так же легко, как подрядчиков на разовый проект. И это стало нормой. Но именно на этом фоне долгосрочное партнёрство превращается в конкурентное преимущество. Что на самом деле удерживает партнёров надолго? За годы работы в аутсорсинге мы увидели простую закономерность: долгие контракты рождаются не из договоров, а из процессов. 🤩 Вот что МЫ делаем на практике: 1. ...

Как формируется общая ценность для клиента В деловых отношениях ценность для клиента редко формируется в одной точке. Она не равна услуге, цене или KPI по договору. Ценность — это совокупный эффект от взаимодействия с подрядчиком как с партнёром. Вот из чего она складывается на практике. 1️⃣ Понимание бизнес-контекста Клиенту важно, чтобы подрядчик видел не отдельную задачу, а цель бизнеса: зачем это делается, на что влияет, какие есть ограничения. Когда партнёр думает категориями результата, по...

Зачем бизнесу нейросети? Три простых примера Нейросети и AI больше не что-то из фантастики — это уже обычный рабочий инструмент. Даже в малом и среднем бизнесе их можно подключить для реальной пользы. Особенно там, где нужна аналитика и работа с данными. Вот три простых, понятных примера: 1️⃣ Быстрая обработка больших массивов данных Вместо того, чтобы вручную собирать и чистить таблицы, нейросеть помогает структурировать данные за минуты. Она умеет находить аномалии, пропуски, дубликаты и предл...

Время собирать «базу» Каждому менеджеру важно держать под рукой не только планы и отчёты, но и инструменты — мысли, подходы, приёмы. Мы собрали для вас подборку полезных материалов: то, что поможет точнее видеть процессы, легче управлять людьми и увереннее принимать решения. Сохраняйте, чтобы не искать в спешке 🤩 Книги по темам: -Анализ информации Могущество вербального интеллекта. Бьюзен Т. -Инновационность Параллельное мышление. Де Боно Э. Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно. М...

Почему первичное обучение — это важный шаг к успеху Первичное обучение в каждой компании — это фундамент, на котором строится профессиональная карьера каждого начинающего специалиста. Именно здесь новые сотрудники получают базовые знания, навыки и уверенность, необходимые для дальнейшей работы и развития. 🤩Почему это так важно? 1. Укрепление базы знаний: Первичное обучение помогает понять основные принципы и стандарты работы, что снижает ошибки и повышает качество выполнения задач. Например, со...

Работа с ожиданиями клиента: кейс про 35% конверсии Сталкивались ли вы с завышенными ожиданиями клиента? Когда заказчик приходит с таргетом в 35% конверсии при текущих 12–13%, первая реакция рынка — «это нереально». Наша реакция была другой: почему предыдущий подрядчик не смог вырасти? __ К нам пришёл партнёр после сотрудничества с другим АКЦ. Результат был стабильный — 12–13%. Без роста. Без динамики. При этом ожидание — 35%. Шаг 1. Синхронизация ожиданий через аудит Первое, что мы сделали — ау...

Три ключевых тренда ИИ в маркетинге в 2026 году ИИ больше не «фишка», а инфраструктура маркетинга. Если раньше это был инструмент для экспериментов, то сейчас — фактор конкурентного преимущества. Вот три тренда, которые уже меняют рынок: 1️⃣ Гиперперсонализация в реальном времени ИИ анализирует поведение пользователя не «в целом по ЦА», а по конкретному человеку: клики, время просмотра, путь к покупке, контекст. То, что когда-то делал только крупный e-commerce вроде Amazon, сегодня становится до...

Интеграция роботов и живых операторов: как они работают вместе, а не вместо Когда речь заходит о роботах в поддержке, чаще всего возникает два сценария. Либо «роботы всё заменят», либо «роботы раздражают клиентов». Правда, как обычно, посередине. Интеграция роботов и живых операторов — это не про замену людей. Это про грамотное распределение ролей внутри коммуникации. Роботы хорошо справляются с повторяющимися задачами: подтвердить заказ, напомнить о доставке, уточнить статус заявки, собрать пер...