Леонід Клименко

Ексель - це батя будь-якої CRM-системи. І вести систему управління взаємовідносинами з клієнтами (що у перекладі і є CRM) можна навіть в екселі, якби не одне але. Ексель - кльовий батя, але в ньому можна фіксувати лише факти. CRM-система - це про фіксацію динаміки взаємовідносин з клієнтами. Для того, щоб побудувати з клієнтом адекватні взаємовідносини, треба бачити динаміку, а не факт у клітинці. Динаміка розвитку взаємовідносин, а не фактаж у клітинці - це перший аргумент, чому CRM, а не її ба...

Я декілька разів пробував делегувати написання сценарію для свого публічного виступу як живим людям, так і штучному інтелекту, але все завжди йде не по моєму плану. При цьому, викручуватись в процесі публічного виступу, коли все йде абсолютно не по плану, доводиться завжди і особисто мені і моїй голові. Саме тому, я, інколи, не жалкую дні, щоб написати самому собі сценарій на 18 хвилин публічного виступу. Кльова публічна імпровізація - це коли у тебе всі можливі ходи тобою прописані, а не намага...

Я завжди проти позиції, у якій у бонусну систему керівника відділу продажів зашивають відсоток від власних продажів. Ця схема працює дуже херово, тому, що недобросовісний керівник відділу продажів починає тупо віджимати на себе ліди і гроші. Навіщо такому «керівнику» навчати менеджерів, якщо він сам забере на себе найкращі ліди і заробить кратно більше всіх? Навіщо такому «керівнику» розвивати команду сейлзів, якщо він сам сидить на всіх солодких лідах? Цей «керівник» не розвиває, а губить коман...

Роль керівника відділу продажів характерна ще і тим, що ти - завжди внутрішній арбітр команди. І керівнику відділу продажів можуть простити всяке, але ніяк не внутрішню несправедливість по відношенню до сейлзів. Навіть бізнес, зі всіма КРІ і OKR, може пробачити, а колектив тобі несправедливість точно не пробачить. І життя такого керівника відділу продажів у екосистемі компанії вже починає рахуватись не роками, а днями. LTV життя такого керівника на позиції - не роки, а дні. @salesleonid

Своє перше кохання зі світу CRM-систем я памʼятаю до мікромоментів у воронці. Я тоді ще і сам не знав, що з поняттям “CRM-система” я буду прокидатись і засинати багато років поспіль. І коли я зараз чую “а у нас в компанії - Zoho CRM”, я одразу розумію, тут - всі наші. Ці люди або вже задрочились, або дуже планують задрочитись у автоматизацію системи управління взаємовідносинами з клієнтами. Zoho CRM - це любов з продажного дитинства. Zoho CRM - мій коханий пластилін. @salesleonid

Якщо ви підкажете мені хоч один вищий навчальний заклад, звідки можна взяти толкових сейлзів, я буду дуже вдячний. Я би і сам замовив пачку сейлзів, і викупав би їх у вас оптом. Але, по факту, менеджера з продажів кожен вчить сам, під свій продукт, систему і задачі. Як правило, ці люди мають якусь вищу економічну/юридичну/психологічну освіту, або навіть не мають жодної, і в них виходить, тому, що система бʼє освіту наглухо. І пункт про вищу освіту в резюме, для мене - взагалі зайвий параметр. Вч...

Коли я остаточно пройшов всі 5 стадій прийняття і змирився з тим, що зі стоматологами я буду жити до кінця свого життя, я почав відрізняти їх за способами введення анастезії. На жаль, або на щастя, я давно дійшов до тієї стадії, коли я можу відрізнити людину, яка вміє шикарно ширнути під губу від аматора, який тицяє голкою кудись мені в голову, але точно не туди. І висновок тут лише один - дійсно кльовий стоматолог/ортодонт ширяє настільки чітко, що по цьому параметру, в тому числі, треба обират...

Характерна риса шикарного керівника - це моральна позиція «мені більше за всіх потрібно». Кльовий управлінець, з точки зору бізнеса - це реально той, кому «більше за всіх потрібно». І ця людина не відʼїбеться, поки або всі не виконають поставлені КРІ, або вона не закінчиться морально. Взяв мʼяч - хуяч, або звільнись за власним бажанням, якщо не вивозиш. Це - визначальна характеристика лідера і керівника відділу продажів, з яким я б залюбки здоровкався за руку і обідав би за одним столом. @salesl...

Дисципліна бʼє талант. Можна бути максимально талановитим, але настільки недисциплінованим, що всі плюси різко перекриваються глобальним мінусом. Яка користь з того, хто дві гри грає як боженька, а на інші двадцять виходить на майданчик без мотивації і з тухлими очима? Можна бути навіть геніальним, але без дисципліни - це все прикласти до сраки, тому, що виграшно використати свої найкращі здібності без дисципліни все одно не вийде. І на дистанції, дисципліна точно бʼє будь-який талант. @salesleo...

Будь-який курс або книга про «нейролінгвістичне програмування» - це про маніпуляції рівня інфузорії-туфельки над собі подібними. НЛП - це як курси по пікапу, тільки пахне від них не настільки погано. НЛП для пересічного юзера можна легко замінити, прочитавши лише три книги: ⁃ Спочатку скажи «ні», автор - Джим Кємп. ⁃ Психологія впливу, автор - Роберт Чалдіні. ⁃ Основи маркетингу, автор - Філіп Котлер. І після прочитанного, випускники будь-яких «НЛП курсів» у ваших очах будуть виглядати як та інф...