WB ПВЗ Новости. Менеджеры

Теперь можно выдавать товары из отмены Менеджеры ПВЗ после обновления программы смогут выдавать товар, по которому уже провели отказ. Когда это может быть полезно? • клиент передумал и всё же решил забрать товар, • менеджер случайно оформил отказ, а клиент хочет получить товар. Как это работает? 1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код. 2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров. 3. Отсканируйте стикеры или отм...

С 5 марта поменяем для клиентов из России условия отказа от технически сложных товаров в ПВЗ Если клиент снимет слюду или пломбу с товара в ПВЗ и найдёт брак, он может сразу отказаться от такого товара в пункте выдачи. Но если товар надлежащего качества, а клиент не хочет оставить себе его после вскрытия, он должен забрать заказ домой и оставить продавцу заявку на возврат. Пожалуйста, перед выдачей заказа предупредите клиента о новых правилах отказа. Если нужно, подскажите, где можно прочитать у...

Новое расписание обучения Мы постоянно развиваем систему обучения, чтобы сделать работу в ПВЗ понятной и удобной для каждого менеджера. Пожалуйста, ознакомьтесь с обновлённым расписанием онлайн-встреч. 🟣 Понедельник в 11:00 мск — базовые принципы обслуживания и рейтинг. 🟣 Вторник в 11:00 мск — приёмка товара, нестандартные ситуации при приёмке и выдача заказов. 🟣 Среда в 11:00 мск — прямой эфир. 🟣 Четверг в 11:00 мск — работа с курьерскими заказами и возврат товара. 🟣 Пятница в 11:00 мск — ...

Перерывы для менеджеров ПВЗ Мы анализируем вашу обратную связь и видим много вопросов про официальные перерывы в ПВЗ, где только 1 менеджер. Собрали рекомендации, как закрыть ПВЗ на время и не переживать, что это отразится на рейтинге. Как уйти на перерыв 1. Подготовьте объявление со временем перерыва. Можно написать его от руки или заказать специальную табличку. 2. Прежде чем закрыть ПВЗ, покажите табличку на камеру и повесьте её на дверь. 3. Когда вернётесь, не забудьте снять объявление. Пожал...

Не только покупки: с помощью Wildberries теперь можно отправить посылку Мы запускаем WB Track — новый сервис Wildberries. С его помощью клиенты смогут отправлять посылки по всей России. Например, книги, одежду и другие вещи до 25 кг. Сегодня, 10 марта, мы начинаем тестировать сервис в Москве и Московской области. Постепенно будем подключать другие регионы к тестированию, которое продлится месяц — до 7 апреля. Рассказываем подробнее, как воспользоваться новым сервисом. Как отправить посылку 1. Кл...

Выдача заказа клиенту Сейчас в связи с обновлением клиентского приложения Wildberries сканирование QR-кода для выдачи заказов на iOS-устройствах может работать некорректно. В программе может появиться модальное окно «Код клиента устарел». 1. В этом случае попросите клиента 2 раза перезапустить клиентское приложение. 2. Снова отсканируйте QR-код клиента из раздела «Доставки». 3. Найдите заказ клиента и проведите его выдачу через программу. Команда WB ПВЗ 🟣