В-пятых, это разнообразные клики. 💎Клика — это сговор некоторых работников внутри организации, чтобы, пользуясь ее ресурсами и возможностями (материальными ценностями, репутацией, связями, клиентской базой и т.д.), достигать собственных целей вопреки интересам организации. 💎Например, это клики, создаваемые для хищения продукции предприятия (в одиночку не справиться!), для зарождения и развития нового бизнеса внутри компании с последующим уходом из компании вместе с ее клиентской базой и др. Шестая причина — «структурный фетишизм». 💎Это явление приводит к тому, что внутренние, «структурные» цели организации начинают преобладать и постепенно вытеснять внешние цели организации. 💎Так, в результате роста и создания новых подразделений внутренняя жизнь организации усложняется настолько, что сотрудникам попросту некогда заниматься своей основной работой и обслуживать клиентов предприятия. 💎Они вынуждены «активно взаимодействовать» с другими подразделениями, предоставлять им какую-то информацию, оформлять многочисленные документы и отчетность и т.п. 💎Седьмое — это позиционные конфликты, т.е. противоречия между интересами различных должностных позиций и подразделений. 💎Эти противоречия заложены уже в саму природу организаций и полностью избавиться от них невозможно. 💎Например, это противоречия между интересами отделов маркетинга и продаж, маркетинга и производства, конструкторами и технологами, начальниками и подчиненными, финансовой службой и всеми остальными. 💎Понятно, что борьба за свой «ведомственный» интерес затмевает общие цели организации. 💎О них просто забывают. И, наконец, в гипертрофированной форме позиционные конфликты вырождаются в т.н. автаркию подразделений. 💎Это обособленность подразделений, их замкнутость на решении своих собственных задач в отрыве от общих целей компании. 💎В результате каждый отдел, участок, цех работает исключительно на себя, не зная и плохо понимая, что происходит вокруг и какие цели стоят перед организацией вообще. 💎В итоге нет должного взаимодействия подразделений или сотрудников, и бизнес-процесс останавливается. Там, где должен протекать бурный ручеек, возникают запруда и болото. 💎Безусловно, этими явлениями не исчерпываются все возможные причины рассеивания целей. Но их важно осознавать и понимать, что же на самом деле скрывается за уставшим взглядом и тяжелым вздохом генерального директора: 💎В прошлом квартале наша компания вновь не выполнила план по прибыли». Но как с этим бороться? 💎МЕТОД УПРАВЛЕНИЯ ПО ЦЕЛЯМ 💎Можно ли полностью устранить рассеивание целей организации? Нельзя. Это болезнь неизлечимая. Но можно снизить ее остроту путем применения метода управления по целям. 💎Особенности и нюансы управления по целям мы еще будем рассматривать в дальнейшем, а сейчас лишь рассмотрим основную идею этого метода. 💎Цели организации 💎Ключевые показатели целей — KPI 💎Убежден в том, что организации, которые этот метод не используют, обречены на постепенное разрушение, хаос и деградацию. Впервые идею метода сформулировал классик и теоретик менеджмента Питер Друкер еще в 50-х годах прошлого века. Суть метода проста. 💎Во-первых, для того, чтобы цели организации достигались, они должны быть четко определены и сформулированы. 💎При этом цели должны быть не только финансовыми, но и нефинансовыми, т.е. отражать различные аспекты деятельности организации: положение на рынке, производство и продажи, управление персоналом, инновации и разработки и т.д. 💎Иначе говоря, система целей должна быть сбалансированной. 💎Во-вторых, цели организации должны без иска