Главный страх любого специалиста - клиент, который приходит не с вопросом, а с претензией. Но за эмоциями клиента всегда стоит либо страх, либо непонимание процесса. И наша задача не защищаться, а помочь ему увидеть ситуацию целиком. Держите простой алгоритм в 5 шагов, который работает безотказно: 1. Стоп. Это просто эмоция. Я- эксперт. Я спокоен. 2. Раскладываем всё на фактуру (цифры, отчеты, скрины). 3. Объясняем, где ваша зона влияния, а где зона решений клиента. Это честно. 4. Объединяемся в «мы». «Нам нужно продать», «наша задача». 5. Перевожу энергию из прошлого (кто виноват) в будущее (что делать). Более подробно каждый шаг с примером расписаны в карточках🔥 Пользуйтесь, коллеги! И пусть сложные переговоры ведут только к сделкам!