Я вела соцсети как «настоящий эксперт» и не получила результата. Пока не сделала одну вещь. Как и многие эксперты, я подошла к соцсетям слишком серьезно. Каждый пост — сплошная польза, факты, цифры. Никаких личных отступлений и юмора, чтобы не показаться шутом. Ведь людям нужна экспертиза, а значит, надо быть профи на максимальном уровне. Подписчики читали. Лайки ставили. Но заказов было меньше, чем хотелось бы. Потенциальные клиенты смотрели, кивали и проходили мимо, как проходят мимо стенда с научной литературой в книжном магазине. Такая ситуация меня совершенно не устраивала. Я все-таки маркетолог и специалист по бренд-коммуникациям, у меня есть бренд-платформа, СММ-стратегия, прописан Tone of Voice. Я решила устроить себе аудит: посчитала вовлеченность аудитории (ER) за год. Посмотрела на контент объективно и поняла, что ToV нужно пересобирать. Сделать так, чтобы он попадал в аудиторию, вызывал доверие и продавал. Исследования подтверждают: компании с единым голосом бренда во всех точках контакта увеличивают выручку на 23–33%. А непоследовательность вызывает у клиентов путаницу. Люди просто не понимают, кто вы и чего от вас ждать. Что я для этого сделала: Шаг 1. Признала: тексты не отражают меня сегодняшнюю, я изменилась, мир изменился, а тексты звучат немного старомодно. Шаг 2. Проанализировала ЦА и конкурентов. Шаг 3. Скорректировала личность бренда. Для этого нужно определить, каким «человеком» бренд должен быть в глазах аудитории: дружелюбный, серьёзный, дерзкий, экспертный, игривый и т.д. Например, бренд для детей никогда не использует сложные термины; премиальный люксовый бренд не использует разговорный стиль. Шаг 4. Разработала руководство по голосу. Получился документ на 3 страницы. По своей сути это словарь, где собраны все фразы, термины, примеры и «что нельзя говорить». Как технический регламент, только про слова. В результате количество личных сообщений увеличилось в разы, а конверсия из соцсетей в заказы выросла на 25%. Вырос показатель ER. Что ещё важное я вынесла из этого опыта: Когда голос бренда четко прописан — это очень экономит время. Обычно маркетологи тратят 20% рабочего времени на то, чтобы править тексты под голос бренда перед публикацией. Когда у вас есть «словарь» с фразами — эти 20% превращаются в чистую прибыль. Сейчас я использую этот подход не только для себя, но и для клиентов. Когда у бренда есть чёткий, живой, последовательный голос — у него есть и лояльная аудитория, и стабильные продажи. И для этого не нужны миллионные бюджеты. Если чувствуете, что ваши тексты экспертные, но не продают, напишите мне слово «Разбор» в личные сообщения.