Здрасти! - Забор покрасьте! "Здрасти!"- пишет клиент - "когда вам удобно позвонить?" (или уже звонит, не взирая на время). Вы выбираете ему время, корректируете свои планы, или вообще, с перепугу взяли трубку и он вам начинает длинный рассказ: "а он, а она, а оно, и вот, и я ..." и еще куча ненужной информации😤. Прервать его практически невозможно: у него ж болит, ему душу излить надо, а потом он подумает, нужна ли ему в принципе ваша помощь. В итоге что? время потрачено, в кармане -хрен, настроение - барахло. Для себя я вывела ИДЕАЛЬНОЕ решение - вопрос про когда позвонить игнорирую и пишу : "кратко изложите суть проблемы, пожалуйста". Это и есть моя первая квалификация НУЖЕН МНЕ этот клиент или нет. (спойлер: большинство клиентов, предпочитающих звонить- это не клиенты, а люди обзванивающие всех подряд с целью сбора информации как им решить свою проблему бесплатно 🙂) Если клиент настаивает именно на звонке, здесь моя задача любым способом, получить от него суть в самом НАЧАЛЕ разговора и любые попытки свернуть рассказ про "было время" и "я вот слышал" жестко пресекаю и не ввязываюсь в обсуждение. Я не терапевтирую, для этого есть масса других, уважаемых людей. Получив ответ в чем у него проблема (кстати, как он его формулирует тоже --показатель), я (задав, если надо уточняющие вопросы) уже понимаю: 1. соотносится ли его проблема с моей комфортной ценой, и если да, 2. озвучиваю краткий (это важно!) план решения, и стоимость - ВСЕ: либо договор и оплата, либо я не потеряла время и силы и не испортила себе настроение. Так я перестала быть дежурным ухом, и беру деньги за разговоры😂, но! Это "НО" вот в чем: я не провожу консультаций ни платных, ни бесплатных. С бесплатными- понятно, а почему платные нет? Отвечу: мне не выгодно продавать консультации за деньги, мне выгодно делать это в рамках пакета. Как я рассуждаю: я проведу часовую, к примеру, консультацию за 10/15 тыс, все расскажу: и дело не в том, что клиент пойдет искать специалиста дешевле, а в том, что в его голове сформируется четкое ощущение, что проблема решаема и судя по всему легко, то есть я сама себе буду резать чек. А зачем мне это?😃 P.S. Для тех, кто вдруг не понял — это мини-тизер к новому продукту для юристов, который скоро запускаю. Всё, что нажито и выстрадано лично. Дайте "🔥🔥" — вам польза, мне приятно.