Я Вас Категорически Приветствую! В классическом понимание, 5 этапов продаж Начинается с «Установления контакта» Приветствие, как будто, само собой разумеющиеся и понятна история, что ее выделять отдельно?! Но так ли это? На мой взгляд, это разные этапы Продаж Мы формируем первое впечатление о человеке всего за 10 секунд когда есть зрительный контакт, в телефонном контакте, это 20-30 секунд максимум По сути, от того как ты начнешь общение в первые несколько секунд, клиент сложит о тебе свое представление Классическая ошибка данного этапа, это когда мы говорим: ⁃ Добрый день, меня зовут Иван, компания Ручкинс… Фраза в звонке «Добрый день, меня зовут Иван…» - говорит мозгу клиента о том, что вы представляетесь, а значит, общаетесь в первый раз. Если вы общаетесь в первый раз, значит вы - незнакомец. А к незнакомцу нет доверия, нет желания тратить на него много времени, у незнакомца не хочется покупать. Поэтому, исключите это из своей речи даже при звонках по входящим заявкам. Вы сами себе создаете препятствие одной лишь фразой. Вместо «меня зовут» говорите «это». Сравните: Добрый день, меня зовут Иван, компания Ручкинс… Или: Добрый день, Это Иван, компания Ручкинс…» Согласитесь, что второй вариант куда приятней