задумывались ли вы, в каких условиях люди пользуются вашим сервисом? 🍟 пример известный кейс с Макдоналдс, где в Макавто тестировали систему распознавания речи для приема заказов. сама идея выглядела логично. но на практике возникла проблема. долгие и ошибочные ответы системы накладывались на не самые комфортные условия. человек в машине, вокруг шум, очередь сзади, спешка. в таких условиях ошибки и заминки воспринимаются гораздо острее. в результате люди раздражались, а очередь только росла. пилотный проект пришлось свернуть. 🥺 о чем это говорит? важно учитывать не только сценарий, но и условия, в которых человек пользуется сервисом. для создания качественного клиентского опыта с новыми технологиями необходимо понимать, как окружающая среда влияет на восприятие сервиса. 😎 вывод если игнорировать, в каких условиях человек взаимодействует с продуктом, даже хорошая технология может ухудшить опыт.