Для бизнеса, который управляет гостиницами или любыми другими средствами размещения теперь действуют чёткие правила информирования потребителя, и нарушение их может обернуться претензиями и штрафами.⠀ ⠀ При заселении клиент в обязательном порядке должен получить полную информацию не только о цене в рублях, но и о том, что входит в стоимость, а что идёт за отдельную плату. Также нужно сообщить площадь номера, правила бронирования и отмены, расчётный час, время заезда и выезда, а также категории граждан, имеющих льготы, если такие предусмотрены. .⠀ ⠀ Если гость по брони не заехал, гостиница обязана ждать его до расчётного часа следующего дня. При отказе от брони до дня заезда деньги возвращаются полностью. Но если клиент отказывается уже после заезда, задерживается или вообще не появляется без предупреждения, он должен оплатить сутки проживания - это право гостиницы.⠀ ⠀ Разница между временем выезда одного гостя и заезда следующего не может быть больше трёх часов. ⠀ ⠀ Если в услуге обнаружатся недостатки, закон даёт потребителю право требовать либо бесплатного устранения, либо снижения цены, либо расторжения договора с полным возмещением убытков. Качество услуги и соответствие описанию номера становятся критически важными, иначе можно не только потерять оплату, но и получить дополнительные издержки.⠀ ⠀ Источник: https://www.garant.ru/news/2034891/