Вы замечали, что в магазинах, где пахнет свежей выпечкой и кофе, люди совершают больше покупок? Это не случайность. Так формируется нужное состояние человека, которое влияет на его решения В коммуникации работает то же самое. Люди принимают решения не только на уровне слов. Огромную роль играют метасообщения — то, что считывается между строк Именно они определяют: доверяют вам или нет, покупают или откладывают решение. Поэтому два эксперта с одинаковыми знаниями могут получать совершенно разный результат