Пройдемся по схеме и посмотрим как срабатывает триггер и к чему это ведет. Потребности клиентов, что им важно: 🔸Получить полную ценность за свои деньги. 🔸Уважение к своим вложениям. 🔸Экономия времени и усилий. Триггер: 🔻Нарушение обещаний по срокам 🔻Нарушение обещаний о пользе ОБЕЩАТЬ НЕ ЗНАЧИТ ЖЕНИТЬСЯ. = Отказ от обещаний. Клиентам приходится приложить дополнительные усилия, которых вообще-то не должно быть: 🔺Эмоциональные: переживать и волноваться 🔺Физические: писать и напоминать о себе, проверять почту и ЛК в ожидание проверки ДЗ. 🔺Умственные: в спешке стараться сделать следующий шаг скорее после проверки ДЗ, чтобы все успеть 🔺Временные: тратить на все это лишнее время Эмоции возникают неприятные, условно-негативные: 🔻Тревога 🔻Злость 🔻Досада 🔻Обида 🔻Раздражение 🔻Разочарование 👀 Посмотрите на слайдах - картинках: Что в результатах на стороне клиентов и на стороне бизнеса. И какие деньги теряет Юля, если недосмотрела и допустила в свой работе такой негативный триггер. А кроме потери денег и клиентов, у Юли возникает риск дополнительных потерь: 🔹Усилия временные и на действия: извиняться, пояснять почему задерживаем ОС, думать что же делать и не надо ли сдвинуть даты 🔹Усилия эмоциональные: чувство вины, тревога за результат обучения, за деньги и за удержание клиентов 🔹Репутационные риски: хуже имидж бренда, меньше доверие клиентов. Где может сработать такой триггер? У кого, кроме нашей собирательной Юли - маркетолога? Везде и у всех, где есть проверка заданий экспертом или кураторами. И эта поддержка – обещанная часть продукта. Что делать? Проверить себя - что обещали своим клиентам.