Как же много вокруг примеров эмоциональных триггеров! Смотрите- свежий пример с позитивным триггером. И сразу разбор добавлю про работу с клиентским опытом Моя любимая кофейня. И сегодня сэндвич, тоже любимый, сильно разочаровал. Словно на фоне кризиса и урезания кастов в нем тоже вдруг все вкусное урезали. Огорчилась ☹️. Решила что в следующий раз снова попробую, если окажется снова "не ок" - больше не возьму. Идти и выяснять что случилось с сэнвичем сегодня не хотелось. Но! Когда улыбчивый сотрудник 😇 забирал тарелку и очень заботливо, не формально, спросил: "все ли было вкусно?" - я не удержалась и честно рассказала что не так. Потому что кофейня любимая, сэндвич тоже - я как клиент хочу приходить сюда снова и снова, в том числе за этим сэндвичем и их волшебным кофе! ! Если клиенту важно остаться с вами, и вы спросите все ли хорошо - чаще всего клиент расскажет. Даже не из заботы о вас и о вашем бизнесе! Из заботы о себе - чтобы и дальше можно было оставаться с вами и снова было хорошо. Некоторые клиенты даже сами придут и расскажут что не так. Но их не много, так ждать не нужно - лучше спрашивать. Все тот же душевный сотрудник меня детально расспросил что именно изменилось и не понравилось. Заверил, что рецепт не меняли. Извинился. И искренне запечалился как же всё исправить! Тут уже я убеждала его, что все в порядке, ничего страшного, и спасибо что спросил и выслушал! ! Если вы сделали шаг к клиенту - обычно клиент хочет сделать шаг к вам. Это закон баланса. По картинке можете догадаться что было дальше. Мне принесли вкусный комплимент 🍰 Я отказывалась и говорила что не нужно, не обязательно! Знаете что мне сказал этот прекрасный сотрудник, улыбаясь через бороду? "Знаю, что не обязательно. Но очень хочется!" А теперь знаете что сделаю я? Куплю у них мандариновый пай 💓 ! Вот это извинение и комплимент вкусняшкой - это компенсация неудобства. Ближе к нейтрализации негативного триггера. А вот слова про "не обязательно, но очень хочется" -  это позитивный триггер! Потому что это не просто выполнение обещаний по качеству. Это словно бы заинтересованность лично в клиенте, признание и демонстрация ценности клиента. Мощный триггер Как бы вы назвали такой вот позитивный триггер? #опыт_клиентов #живые_кейсы #эмоциональные_триггеры