С какого момента бизнес начинает разваливаться? Все мы знаем, как это начинается. Ты создал продукт, который зажигает. Клиенты в восторге, деньги идут. Ты строишь компанию годами, а потом однажды просыпаешься с нервным тиком, ноющими суставами и в очереди к врачу (я вот так до проктолога добрался). Что пошло не так? Пока ты внутри каждого процесса — ты «мега-справочная». Ты знаешь, где лежит каждый болтик и как разрулить любой косяк. Ты на связи 24/7, даже в туалете. Прилетела проблема? Достал блокнот, подумал пять минут, выдал решение. Жизнь продолжается. Пока сотрудников 5–10, это работает. 4–5 обращений в день — терпимо. Но что, если вас уже 30? Количество вопросов растет пропорционально. И это еще полбеды, пока выручка стоит на месте. Настоящий ад начинается при масштабировании или открытии филиалов. Как говорится, «бардак не масштабируется». Он только размножается делением. Если не наводить порядок на каждом этапе, бизнес превращается в карточный домик, который сложится от любого чиха. Что делать? Обычно вопросы летят типовые. Ок, пишем ЧаВо (FAQ), инструкции, регламенты. На время вал звонков спадает. Но рост продолжается, задачи усложняются, и количество обращений снова лезет вверх. Тогда мы делаем следующий логичный шаг: ставим руководителей. Теперь на вопросы линейного персонала отвечают они. Ты выдыхаешь? Нет. Теперь все вопросы этих руководителей летят в тебя. Снова пишем алгоритмы, теперь уже управленческие. И тут наступает опасный момент. Собственник покупает ноутбук и билет на Мальдивы. Руководители на местах, инструкции в папках — кажется, «печатный станок» запущен, можно расслабить булки. Нет, братцы. Куда расслабились? 😨 Для предпринимателя нет понятия «выход из операционки» в том виде, в котором его продают на курсах. Это ПУТЬ. При росте компании всегда будут вскрываться новые слабые места. Будут возникать ситуации, которые не описаны в инструкциях, и местных руководителей на них не хватит. Придется подключаться. И правда жизни в том, что из одной операционки ты уезжаешь не на пляж, а в другую операционку — более высокого уровня. Если, конечно, мы хотим богатеть и чилить не только в санатории в Васильево, но и где-нибудь на Гоа. Операционка не исчезает. Она меняет качество. Либо ты управляешь этой трансформацией, либо хаос управляет тобой. На каком этапе сейчас вы: справочная, тушение пожаров или уже купили билет на Мальдивы? #менеджмент@bukratius