🐾 Тонкое искусство не быть посланным в кинологии Негативной обратной связи бояться — бессмысленно. Особенно если ты работаешь с живыми существами, их здоровьем, их будущими владельцами и их ожиданиями, которые иногда выше Эвереста. Хейт обязательно придёт. Причём в идеальной подарочной коробке: такой весь сверкающий, упакованный, но внутри —чистейшее, парное, ароматное… ну вы поняли. И приходит он обычно в самый неподходящий момент: когда щенки только родились, когда ты не спал двое суток у родилки, или когда ты просто сел с чашкой чая на три минуты. Поэтому есть смысл сразу поменять к нему отношение. 🐕‍🦺 Любая жалоба — это подарок Иногда — странный, иногда — шумящий, иногда — от людей, которых ты в глаза не видел и которые "чудесным образом" вспоминают, что "когда-то были в вашем листе ожидания". Но всё равно — подарок. Потому что: помогает докрутить процессы, увидеть слабые места, пересмотреть коммуникацию, обнаружить, что где-то у человека "допридумались" ожидания, которые ты никогда не озвучивал. Весь мир работает по одной формуле. Есть клиенты — будет и негатив. Если вас никто не ругает — значит, вас нет. 📝 Что важно понимать заводчику Руководитель питомника должен уметь вчитаться в негатив. И разделять: что относится к эмоциям человека; что — к продукту (здоровью, качеству, коммуникации); а что — откровенная манипуляция и попытка приплести себя к питомнику, хотя договоров не было от слова "совсем". У меня были случаи, когда люди пытались предъявлять за то, в чём никогда не участвовали: ни договора, ни заявки, ни листа ожидания — только претензия, уверенность и очень богатая фантазия. И были реальные ситуации, когда мы находили недочёты в процессе — и это шло в копилку улучшений. Нюансы решают всё. 📚 Как я работаю с негативом Документы — всему голова. У меня каждая коммуникация по собакам или консультациям фиксируется. Собираю факты, а не эмоции. Что сказал человек? Что действительно было? Какие данные он предоставил? На что ссылается? Проверяю историю общения. Была ли заявка? Был ли договор? Или человек впервые зашёл и сразу начал "объяснять, как надо разводить собак". Отделяю ошибки от фантазий. Если есть реальная недоработка — я признаю, исправляю, объясняю. Если манипуляция — ставлю границы. Предлагаю решение. Я всегда задаю вопрос: "Как мы можем закрыть этот вопрос так, чтобы и вам, и животному, и нам было максимально комфортно?" Если виноваты мы — исправляем. Если "сделок не было" — мягко возвращаем человека в реальность. Фиксирую результат. Человек либо успокаивается, либо уходит искать того, кого можно обвинить в своих проекциях. В 95% случаев всё решается спокойно, без драм. Оставшиеся 5% — это будущие авторы гневных постов о том, как "заводчик-злодей отказал в продаже щенка, потому что ему показалось, что я не очень ответственный хозяин" 🐾 Итог Собаки — не товар. Ответственное разведение — не магазин по скидкам. И негатив — неизбежная часть профессии, если ты делаешь всё честно, прозрачно и по правилам. Главное — не бояться. Потому что за каждым хейтом стоит или нерешённая эмоция человека, или внутренняя пустота, которую он пытается заполнить чужим вниманием. А у нас есть дела поважнее — растить здоровых, устойчивых, достойных кане корсо. И так же мы всегда открыты к обсуждению, если оно строится на фактах и взаимном уважении. P.S. 🎯 Если хотите увидеть, как я работаю с негативом на практике — оставляю открыто ссылку на тот самый отзыв и мой официальный ответ.