Случай из парикмахерской, который лучше всего объясняет уравнение ценность-стоимость Пересказываю историю моего мастера: У Таисии, тогда еще молодого мастера, была клиентка, которая высасывала все соки и нервы. Еще входя в салон, она уже была недовольна. Как говорят сейчас — токсичный клиент. Работа с ней, выматывала как целый день с другими клиентами. Тася не знала, как отказаться от неё и тогда ей посоветовали поднять цену только для этой клиентки. На деле оказалось, что это то еще испытание – произнести такую завышенную стоимость. На помощь пришла администратор салона и просто объявила клиентке, что Таисия теперь ведущий мастер и стоимость ее услуг повышается в два раза. Как думаете, что произошло дальше? Ожидание, что она просто перестанет приходить, не случилось. Зато теперь она приходила “ниже травы”. Была вежливой и предупредительной. И пользовалась услугами еще много лет после, переплачивая в два раза относительно рынка. Хотя никто ей и не указывал на недопустимое поведение. Что это было на самом деле? Таисия считает, что клиентке не хватало статуса мастера, чтобы поведение было соответствующим — адекватным. Качественной стрижки и окрашивания было мало. Как вы думаете, какой триггер тут был решающим?