Если провизор отказывается поставить рецепт на отсроченное обслуживание, это нарушение Правил отпуска лекарств по Приказу №100‑н, и вы имеете право защищать свои законные права пациента. 1. Спокойно уточните причину отказа. Попросите работника аптеки четко пояснить, почему он отказывается принять рецепт на отсроченное обслуживание, если нужного препарата нет. Вежливо напомните, что Приказ №100‑н предусматривает механизм отсроченного обслуживания и обязанность вести журнал таких рецептов. 2. Если провизор отказывается, вежливо пригласите заведующего аптекой (старшего провизора) для решения вопроса о постановке рецепта на отсроченное обслуживание. 3. Если аптека все равно отказывает, то попросите написать письменный отказ с указанием даты, ФИО сотрудника/заведующего, причины отказа и печати аптеки. Если письменный отказ не дают, зафиксируйте сами дату, время, адрес аптеки, ФИО работника (с бейджа). 4. Не оставляйте в аптеке оригинал рецепта! 5. Для решения вопроса следует обратиться к руководству аптечной сети или собственнику аптеки. На стенде информации или сайте сети найдите контакты (телефон горячей линии, e‑mail) и кратко опишите ситуацию: дата, аптека, суть отказа, ваши требования принять рецепт на отсроченное обслуживание. 6. Подайте письменную жалобу в контролирующие органы: региональный орган здравоохранения, страховую организацию, Росздравнадзор. В крайних случаях требуется обращение в прокуратуру. Также обратите внимание на ресурс Всероссийского союза пациентов "Навигатор пациента", в котором найдете ответы на свои вопросы - https://help-vsp.ru/lgotnoe-lekarstvennoe-obespechenie/problemy-pri-poluchenii-lekarstva-po-l-gotnomu-refeptu-v-apteke/