Чтобы ни один клиент не забыл, что он купил продукт. Не забыл открыть запись, если пропустил онлайн. Точно задал все свои вопросы. Не покупал про запас как в масс-маркете. Был реально заинтересован решать свою задачу и делать. И не откладывал решение на следующий год. Который обычно никогда и не наступает