Модель «ЗАБОТА»: как превратить жалобу в лояльность клиентов Где рождаются самые значимые для людей сервисные решения? На стыке. На стыке дисциплин, противоречий и интересов. Именно так, при подготовке к обучению команды сети медицинских центров «Альфа-Центр Здоровья»: на пересечении юриспруденции, врачебной этики и клиентского сервиса, родилась модель «ЗАБОТА» — простая и действенная система работы с жалобами, которую можно применять в любой организации, где есть клиенты. Главный вывод, который сделала команда в рамках работы по разбору реальных примеров из практики: ↗️Большинства конфликтов можно было бы избежать, если бы с самого начала проявить эмпатию, выстроить диалог и с заботой И у заботы есть свой алгоритм – он в файле. С удовольствием делюсь! ▶️ #ПолезноеProКультуруЗаботы А как вы работаете с жалобами? Что помогает превратить конфликтные ситуации в возможность укрепить отношения? 🧡