Комплименты: делать или не делать Пришла я сегодня в клинику на массаж. Перед приёмом, как и в любой нормальной клинике, дают анкету где перечислены заболевания, аллергии, противопоказания и прочие нюансы, которые специалист должен знать Я всё заполнила и везде поставила галочку «нет» Массажист берёт мою карточку, просматривает её и говорит: «Блин, Виктория… да у вас тут ничего интересного» Надеюсь, она имела ввиду: «У вас всё отлично, никаких проблем, никаких противопоказаний». Но прозвучало это так, будто я немного разочаровала ее отсутствием драматической истории болезни 😅 Администратор моментально подключилась и добавила: «Да это же прекрасно! У вас нет никаких противопоказаний, всё замечательно» Считаю, что это очень хороший пример для всех мастеров, которые любят делать комплименты гостям Грамотные комплименты - это прекрасно. Более того, в бьюти-индустрии они должны быть. Люди приходят к нам не только за услугой, но и за положительными эмоциями Но любой комплимент - это ещё и вопрос формулировки Иногда мастер искренне хочет похвалить клиента… а в итоге фраза звучит так, что человек на секунду теряется и не понимает, его сейчас похвалили или раскритиковали Делайте комплименты вашим гостям. Это важная часть сервиса! Но, делайте их уместно, аккуратно и этично. Чтобы после ваших слов у клиента появлялась улыбка, а не неловкая пауза Такие дела 🖤