Подружка рассказала. 15 лет назад она делала пластическую операцию. Сейчас вдруг всплыли последствия: не страшные, но лучше бы убрать. Нужно очень простое вмешательство (подробности описать не могу, но поверьте мне, там реально микрозадача без рисков). Подружка позвонила в кое-какую клинику и описала ситуацию. Хочу, говорит, записаться на консультацию к хирургу и спросить, что с этим делать. Дальше диалог: — Наши хирурги не будут исправлять ошибки других. Обратитесь туда, где вам это делали. — Да я сто лет назад делала, в другом городе. Более того, я пока что хочу просто консультацию, это же у вас платная услуга? Хочу понять, что с этой моей проблемой делать. — Нет, мы вас записать не сможем. — А (подружка моя сама предприниматель) просто уточнить: вот я взрослая дама, у меня в целом есть ещё задачи для пластического хирурга. Я сейчас впервые обращаюсь в вашу клинику. Вы могли бы сейчас приобрести нового потенциального клиента в моём лице, просто записав меня на консультацию. Даже на первой встрече доктор мог бы продать мне и другие услуги. И ещё мог бы мне сказать, что моя маленькая задача будет по цене полноценной операции, а я могла бы и согласиться. Вам это не нужно? — … Возможно, клинике не нужны клиенты? А вот нет, там недавно работала одна наша знакомая. По её данным, очереди нет, вкладываются деньги в рекламу и пр. ⬇️⬇️ Я к чему рассказываю-то. Бизнесы жалуются на то, что продавать трудно, заявки дорогие, денег у людей нет. Кризис. На самом деле многие просто не умеют работать. Сливают заявки. Отпугивают клиентов. Сидят некомпетентные администраторы. Я сама тут попыталась сменить студию массажа, но в новом уже перепутали моё имя, дату записи и мастера 🙈 ⬇️⬇️ В маркетинге ещё есть такое понятие “квалификация лида” — это оценка потенциального клиента. Менеджер в разговоре с клиентом задаёт ему несколько вопросов и на основании ответов решает, подходит клиент компании или нет. Ну так вот то, что я описала, про подружку и клинику — это не квалификация. Пока компания не научится сама и не научит своих менеджеров видеть разницу между “в этот раз задача не интересная, но клиент целевой” и “клиент не целевой”, будут и заказы теряться, и репутация портиться. И ещё хорошо бы учиться нормальной коммуникации. Потому что ответ “я уточню у доктора” — “простите, доктор сказал, что не сможет этого сделать, потому что…, мы просто не хотим, чтобы вы зря заплатили за консультацию, но мы вам будем очень рады с другими задачами” — такое общение оставило бы совсем другую эмоцию, согласитесь. ⬇️⬇️ Если вы думаете, что если у вас частная практика, то вас это не касается — хренушки. Мы с коллегами регулярно рассказываем друг другу, какую дичь творят маркетинговые исполнители или иные специалисты, к которым мы обращаемся. ➡️ Когда клиент вам пишет, вы точно ведёте с ним диалог, который продаёт, а не отпугивает? ➡️ Когда вы обещаете потенциальному клиенту написать/что-то прислать, вы точно не забываете? ➡️ Когда согласовали дедлайн, не переносите ли его по сто раз? ➡️ Когда потенциальный клиент сказал вам “я подумаю” и ушёл в туман, вы выходите на контакт сами? ➡️ Если работаете в Нельзябуке, ВКонтакте, на базе email — проверяете папку “Спам” и всякие прочие запросы на переписку? ➡️ Ну и — по примеру менеджера из пластической клиники — не посылаете ли, не разобравшись, клиента с не очень интересным запросом, но большим потенциалом на дальнейшую работу? ⬇️⬇️ Сейчас действительно время, когда платёжеспособность у людей в среднем упала, конкуренция большая, выбор делают очень осознанно, трафик дорогой, сарафан работает из рук вон плохо. Пожалуйста, обращайте внимание на то, что вы творите с входящими заявками и с клиентами на первых этапах работы. Фокус на этом повышает ваши доходы и улучшает карму.