Исследование Gartner про B2B Customer Journey (2024) Покупатель 83% времени исследует продукт самостоятельно и только 17% — контактирует с продавцами. Основная борьба за клиента происходит онлайн, где формируются первое впечатление, доверие и предпочтения → Что делать B2B-компаниям? Вкладываться в качественный контент, удобный сайт, онлайн-калькулятор, хорошие демо-материалы и быстрые self-service инструменты. Сайт, независимые рейтинги и отзывы влияют на решение сильнее, чем личный разговор Команда продаж должна добавлять экспертную ценность: быстро отвечать на сложные вопросы и быть максимально полезными там, где клиент не может найти ответ онлайн