На прошлой неделе впервые за долгое время попался хитрый конфликтный клиент🥴 Ещё с самого начала переписки он показался мне странным — слишком дотошным до деталей и формулировок. ТЗ прямо кричало: «духота». Но я подумал: ничего страшного, бывает — клиент просто вовлечён в проект и ему небезразлична судьба его карточки. Всё шло как обычно: этап согласования обложки, стилистики — всё чётко. Корректировок минимум, попросил только заменить текст в двух блоках. Подумал что мне просто показалось, и решил, что доп. слайды примут так же легко. Но не тут-то было.... После отправки всех допов на согласование он вдруг заявил, что всё выполнено не в рамках ТЗ, и вообще нужно всё переделать — или вернуть деньги🫠 Я испугался: неужели я и правда что-то упустил? Открыл ТЗ — и тут меня ждал сюрприз: работа была сделана слово в слово, без единой вольности. Поэтому я сразу напомнил клиенту, что работа выполнена в рамках договорённостей, а дополнительные правки возможны только после оплаты. Клиент, видимо, понял, что не прав, и спокойно попрощался :) И тут я подумал: а что, если бы на моём месте был неопытный дизайнер — без навыков выстраивания рабочих договорённостей? Скорее всего, пошёл бы делать эти правки Чтобы таких ситуаций не было хотя бы среди моих подписчиков — держите мой гайд по общению с клиентами и стройте нормальную коммуникацию с клиентом Ставь 🔥 если полезно