Мы изучили 8,4 тысячи сообщений в бот поддержки русскоязычных израильтян во время войны. Главная эмоция этих людей — тревога, а не ненависть Привет, это Алеся Соколова. Недавно вышел мой материал о том, что русскоязычные израильтяне пишут в бот поддержки во время войны. Когда ХАМАС напал на Израиль, мои знакомые из израильского стартапа AskRobot попросили меня помочь с их новым ботом. Его основная идея — собрать в одном месте всю информацию, которая может понадобиться в связи с войной. Моя роль была в том, чтобы подключить к боту источники из фейсбука. Как человеку, помогающему с разработкой, мне дали доступ к логам бота, т.е. к анонимизированным сообщениям, которые ему отправляют пользователи. Читать их оказалось очень интересно: как будто заглядываешь в голову к тем, кто сейчас в Израиле. Я сразу заметила, что это сильно отличается от того, что пишут в соцсетях. Поэтому на основе этих данных мы решили сделать небольшое исследование. С помощью модели машинного обучения BERTopic я выделила из вопросов боту наиболее частые темы. Одной из самых популярных тем оказалось проявление тревоги и страха (22% всех обращений). Помимо прямых проявлений, тревога заметна в практических вопросах, которые задают боту: наприме, как улететь или, наоборот, прилететь в Израиль, как использовать бомбоубежища. Кроме сообщений в стиле "мне страшно", люди часто задают вопросы о том, когда закончится война, и вступят ли в нее Иран и Ливан. Кроме того, пользователи бота интересовались историей и политикой арабо-израильского конфликта: спрашивали о том, как появилась Палестина, виноват ли Израиль и какое будущее ждет сектор Газа. Полной картины общественных настроений в Израиле такое исследование, конечно, не дает. Но оно показывает, что основные эмоции русскоязычных жителей Израиля (по крайней мере недавних репатриантов, которые пользуются ботом) отличаются от того, что больше всего заметно в соцсетях. Люди чаще всего проявляют не ненависть, а страх и тревогу, и пытаются рефлексировать о причинах конфликта. Полностью материал можно почитать здесь.