Как 10’000 историй оживили миссию компании? Прошлую неделю я завершил выступлением на тему «Миссия и ценности как инструмент развития бизнеса». Выступал я перед аналитиками и консультантами компании, где миссия появилась совсем недавно, поэтому выступление я начал с истории про KPMG и 10’000 историй. В компании KPMG к миссии относились без особого энтузиазма – когда работаешь с данными, миссия может казаться чем-то воздушным. Но именно цифры стали поводом задуматься – изучая результаты компаний-клиентов, KPMG вдохновились тем, как миссия помогает бизнесам расти, и решили сформулировать свою. После серии интервью с сотрудниками появилась фраза «Inspire confidence. Empower change» (Придавай уверенность. Поддерживай изменения). А чтобы она не стала пустым лозунгом, старшие партнёры начали делать то, что помогает лидерам оживлять абстрактные фразы – они стали рассказывать о моментах, когда им было приятно видеть, что их работа придает клиентам уверенность и поддерживает изменения. Но это было только начало! Старшие партнёры стали вовлекать младших в трансляцию миссии. Для этого они организовали обучение навыкам рассказывания историй – так лидеры всех уровней стали уверенно пересказывать и истории топов, и рассказывать свои истории о проявлении миссии. И вот тут KPMG сделали самый важный шаг – они вовлекли в разговор о миссии всю команду. Разработав особое ПО, они предложили сотрудникам составлять плакаты о своей работе с ответом на вопрос: «Как вы своей работой придаете уверенность и поддерживаете изменения?». После личных историй от руководителей, у сотрудников получались очень глубокие и личные плакаты. Так, на одном плакате была фраза «Я сражаюсь с терроризмом», а ниже – история проекта для финансового учреждения по предотвращению отмывания денег, чтобы те не попадали в неправильные руки. Проект с плакатами начался в июне – руководители предложили собрать 10’000 историй ко Дню Благодарения (ноябрь) и обещали добавить дополнительный выходной, если все получится. Лидеров ждал сюрприз – 10’000 историй собрали к июлю, а всего было создано 42’000 плакатов! Спустя год KPMG посчитали эффект от проекта: вовлеченность сотрудников выросла до 89% (на 7 пунктов к прошлому году), больше 75% сотрудников описывали свою работу как что-то особенно важное. Спустя три года KPMG впервые в истории поднялись с 31 на 12 место в рейтинге Fortune 100 лучших работодателей, выше всех остальных компаний большой четверки. Это сказалось на привлекательности бренда, сокращении затрат на найм и принесло другие приятные результаты. Проект KPMG – это лишь один пример того, каких результатов можно добиться через целенаправленную работу с историями в своей организации. Меня такие истории до глубины души вдохновляют продолжать делать своё дело и рассказывать о нём людям. Поставьте 🔥, если вам тоже откликнулась эта история! Кстати, совсем скоро у меня будет отличный повод поделиться с вами еще большим количеством полезнейших кейсов и примеров на эту тему!