Как я работаю с компаниями Даже если оригинальный запрос с самого конца процесса — «надо научить редакцию писать коммуникации для клиентов вовремя» — начинаем с разбора всего процесса. 1. Кто когда и при каких условиях какие знания получает? 2. Где информация теряется и искажается? 3. Почему сейчас редакция не справляется с коммуникацией? 99% — потому что про редакцию просто забыли Отвечаем на вопросы выше, рисуем карту процесса и путь знаний по ней, находим узкое место, разговариваем со смежниками. «Мы не знали, что можно к вам заранее приходить» — не просто можно, а нужно! Сразу как начинается работа над фичей надо закинуть в редакцию задачку, даже если пока нет сроков и фактуры — не приходят же к разработке за день до релиза с просьбой быстренько запустить космолёт? Там же всего пара кнопочек, что сложного? Делаем удобный процесс заказа текстов (доки, коммуникаций, ux-текстов — без разницы). Так же как вы не хотите по старинке звонить в такси, договариваться о точке посадки и назначения, ждать звонка оператора, помнить номер и марку машины, а хотите просто нажать кнопку и через 5 минут выйти к подъезду. Вот и заказ в редакцию должен быть в одну кнопку, а лучше вообще без неё — но это фиксится только через весь процесс со всеми участниками, а не через ещё один стайлгайд. Как я работаю с компаниями — через полный разбор течения знаний, чтобы не лепить заплатки, а выстроить систему, которая будет работать сама. ——— Лайк, если хочешь, чтобы задачи не только ставились, но и решались в одну кнопку ✌