😤 Когда приходится прощаться: почему мы расторгли договор с клиентом Вчера в агентстве случилось то, что бывает редко, но метко — мы расторгли договор по своей инициативе. И нет, дело не в деньгах (с оплатой как раз всё было в порядке). Что произошло? Клиенту не понравилось, что на звонок отвечает клиентский менеджер, а не сразу профильный бухгалтер. Хотя это наш стандартный регламент: менеджер принимает запрос, уточняет детали и соединяет с нужным специалистом. Так мы бережём время бухгалтеров и не заставляем клиентов ждать в трубке, пока специалист освободится. Но клиент решил, что менеджер обязан знать ответы на любые вопросы «здесь и сейчас», и выразил своё недовольство с использованием нецензурной лексики. Мат в адрес сотрудника стал точкой кипения. Но была и вторая причина При анализе ситуации выяснилось, что клиент сознательно не предоставлял часть информации о поступлениях на счета. Из-за этого мы физически не могли вести достоверный учёт. А работать «вслепую» и рисковать репутацией (и своей, и клиента) мы не готовы. Наше твёрдое правило ❗️Мы очень дорожим командой. Хамство и неуважение к сотрудникам недопустимы. Мы не тот сервис, который будет терпеть мат в угоду деньгам. И мы не берёмся за учёт, который невозможно сделать качественно из-за сокрытия данных. Поэтому решение было однозначным: договор расторгнут. 🤷🏼‍♀️Да, иногда расставаться неприятно, но это часть работы. Зато в нашем коллективе — спокойная и дружелюбная атмосфера, а клиенты остаются те, кто ценит прозрачность, профессионализм и уважение. Если вам нужен именно такой подход — без мата, с честным учётом и заботой о вашем бизнесе, — мы открыты к знакомству 😉 📍 Наш офис: Бульвар Победы, 42, БЦ "Победа", 8 этаж, оф. 374 🗺 Как найти: https://yandex.ru/maps/-/CDD4uNn3 📞 +7(473)200-96-13 📱 +7 (910)039-77-13 (Max, Telegram) 📧 taxtime-vrn@yandex.ru