#отавтора #мнение #тема_месяца Начинаю задавать вопросы: что конкретно должен уметь делать и знать менеджер, чтобы мог продавать, как проходит сделка, какие показатели завязаны и прочее. Получаю ответы в духе либо "ну я точно не знаю", "надо уточнить", "наверное, это неплохо бы внедрить"😕 Ничего не понятно и вообще неинтересно. Какой-либо документации, описывающей функционал должности, нет. Оттолкнуться вот буквально не от чего. Ладно, вручаю ему список всех вопросов, увязанных в логические блоки, он берет паузу в 3 недели, чтобы разобраться и ответить, привлечь нужных людей. Понимаете этическую сторону этой ситуации - если я вот так приду к гендиру и скажу, что нет вообще ничего, у него точно возникнут вопросы. В первую очередь к Борису. Потому надо прийти уже хоть с какими-то закрытыми блоками, "ПЭ-значит партнерство". И, что немаловажно, просто тормознуться по проекту мы не можем себе позволить. Ладно, решаю зайти со стороны ассортимента, пока они осмысляют системные вопросы. Что вы вообще продаете, как оно у вас классифицируется внутри отдела, потому что вот уже видна разница в классификации на сайте (для клиента) и во внутренней программе (как видят сотрудники всей компании). Этот вопрос Бориса просто вынес. 👦Неделю мы пытались и так и эдак, и растак. Бесполезно. Напомню, никакой вменяемой документации, в том числе и по ассортименту, нет. Есть, например, лютейшие заводские технические характеристики и химические формулы некоторых материалов. Борис, спрашиваю я, вы понимаете, как это выглядит? Да, говорит, давайте оба выкручиваться. В итоге вопрос ассортимента Борис "делегировал" на руководителя другого отдела. Грамотного и знающего все вдоль и поперек технического спеца, между прочим. Но пока на ключевой вопрос - "На каком уровне ассортимент должны знать менеджеры" ответа не было, собирать инфу по этому блоку было бессмысленно. Дайте, говорю, толкового своего сотрудника, а лучше организуйте мне встречу с отделом, и мы соберем всю нужную инфу буквально за 2 часа. Тут Борис уперся рогом, что никого привлекать не надо, да и некого, потому что всех старичков разгоняют, ибо работать не умеют, а новички вот только набраны неделю как. Офигеть новости. То есть экспертов нет физически и данные брать неоткуда. Ладно, думаю, хрен с ним, будем считать это проверкой моей терпилоидности 🐑 интересным профессиональным вызовом. Давайте, Борис, зайдем со стороны текущих задач, ведь набранные новички что-то делают, как-то куда-то звонят. Давайте вот что они делают по факту разберем, по какой логике они звонят? Тут тоже нет ответа. Слушаем вместе звонки, там полный ахтунг - кто в лес, кто по дрова. Борис очень удивляется, но как говорить правильно, тоже не может сказать. "Нужно по-другому, но точно не так. Нина, ну сделайте как-нибудь как у других". Цимес 😊 Меж тем проходят те 3 недели, я получаю вымученный ответ целого консилиума. Полезности в нем - 3,3%, максимально обтекаемые формулировки в стиле "подумаем/решим и дадим ответ спустя неопределенное время". Отправляю его Борису обратно на доработку со своими комментариями, через 2 недели в ответ получаю письменную претензию 😂, и гендир в копии, что я не выполняю свою работу, мне "все не нравится" и "мы не двигаемся по курсу". Ля ты крыса, Борис. Я, понимаешь, к тебе навстречу, а ты 🖕 Штош. Написала ему и гендиру вежливое, объемное, полное деталей и скриншотов письмо, в котором прописала всю логику нашего взаимодействия и указала отсутствие информации по уровням системы, должности, функции, и ассортимента. А дальше все развивалось стремительно. Если коротко, то гендир закрыл мне аванс и повелел Борису описать все процессы, создать регламенты и скрипт. Написать план обучения и адаптации по функционалу и защитить проект перед ним. Срок - до конца 2024 года. А дальше - ко мне , правда, уже с ценником Х3 за долбоёбство вредность👀 Поживем - увидим, чем там дело кончится. 👉Начало👈 〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️ 🚩UpWise.Studio (UWS)