Сегодня пятница, 13-е — самое время поговорить о чём-нибудь страшном. Нет, не о дедлайнах и не о правках перед финальной презентации, а о самом важном профессиональном страхе исследователя. "Коллеги, гипотеза такая смелая, что аж проверять страшно" Эту шутку мы прочитали в одном телеграм-канале. Жалко, что не мы её придумали — потому что за смехом здесь скрывается глубокая философия. Ответы на некоторые гипотезы могут изменить наши представления — те самые, за которые мы, люди, так держимся и с которыми боимся расставаться Когда мы подходим к вопросу, который способен перевернуть наше понимание продукта, пользователей или мира в целом — даже если интуитивно чувствуем, что гипотеза, скорее всего, верна — нам реально становится страшно её проверять. Потому что есть ощущение: мир разделится на «до» и «после», и что делать с новым знанием пока непонятно. Какие будут последствия от нового знания? И вот тут начинается самое интересное. Команда, которая боится проверять гипотезу, начинает бессознательно саботировать исследование. Формулировки вопросов становятся мягче. Выборка — меньше. Результаты — «неоднозначные». А в итоге все с облегчением выдыхают: ну, данных недостаточно, давайте пока оставим как есть. Это не лень и не глупость. Это нормальная человеческая реакция — защита своей картины мира. Мы все так устроены. Но исследователю всё время приходится преодолевать эту тревогу — при формулировании гипотез и при их проверке. Хотя по опыту он знает: клиент, столкнувшийся с новым и неудобным знанием, тоже может начать саботировать. Причём иногда — достаточно токсично, нападая на исследователя и на методологию. Выдержать такую реакцию тяжело. И есть соблазн сдаться, согласиться, оставить всё как есть. Но тогда перед исследователем встаёт дилемма: чем он тут занимается? Обслуживает неправильные представления клиента, укрепляя их? Или пытается донести правду — которая может быть неудобной, но без которой невозможно двигаться вперёд? Так что если вам страшно проверять гипотезу — мы от всей души рады за вас. Вы подобрались к чему-то по-настоящему важному. И можно сказать, что наши профессиональные страхи — это индикатор важности того, что мы делаем. Пусть нам почаще будет страшно в работе!