Почему ваши UX-исследования могут быть бесполезными Последнее время довелось провести немало пользовательских тестирований, поэтому хочу поделиться с вами своими заметками о частых ошибках. 1. Неверный выбор респондентов Чем специфичнее ваш продукт, тем тщательнее нужно подходить к выбору респондентов. Например, покупка товара в онлайн-магазине – задача, с которой справится любой среднестатистический пользователь. А вот установка IoT сенсора для производственной линии потребует соответствующей квалификации. Чем дальше респонденты от контекста продукта, тем больше они будут ошибаться, и тем самым искажать результаты теста, которые приведут к неверным выводам. ❌ Неправильно: Тестировать со знакомыми или коллегами, которые не являются будущими пользователями вашего продукта ✅ Правильно: Выбирать кандидатов для теста из целевой аудиторией вашего продукта 2. Неверная формулировка заданий Особое внимание следует уделить тому, как сформулированы вопросы в тестовых заданиях. Они должны быть понятны и давать пользователю достаточно контекста Избегайте закрытых вопросов (когда в вопросе содержится намек на решение): ❌ Неправильно: У вас заблокирована карта. Вы позвоните в службу поддержки или воспользуетесь чат-ботом? ❌ Неправильно: У вас заблокирована карта. Выберите в меню службу поддержки. ✅ Правильно: Вы обнаружили, что у вас заблокирована карта. Какие ваши действия? Также недостаточно четко сформулированные задания или непонятная терминология могут привести к ошибкам и неудачному выполнению задачи во время теста. 3. Помощь респонденту во время теста Если респондент не в состоянии решить задание и беспомощно кликает по прототипу в поиске решения, наше первое желание – помочь ему. Но этого делать не стоит! Вы можете в заключительном интервью спросить, что пошло не так, и объяснить, как должно выглядеть решение. Но вмешиваться в процесс не следует. Если задание будет выполнено с вашей помощью, то его следует считать проваленным. ❌ Неправильно: Давать респонденту подсказки и объяснять как взаимодействовать с интерфейсом во время теста ✅ Правильно: Дать респонденту возможность решить или не решить задачу без дополнительных пояснений. 4. Некритическое отношение к собственной работе Не стоит подгонять тест к «хорошим» результатам. Для идеального результата тест должен проводить независимый специалист или команда. Но это далеко не всегда возможно. Важно оставаться объективным и готовым признать ошибки. Например, в моем последнем проекте пользовательский тест показал, что изначальный вариант концепта оказался неудовлетворительным. Пользователи совершали слишком много ошибок, не понимали терминологию продукта, решение заданий занимало много времени. И это был отличный результат исследования! На ранней стадии разработки продукта были выявлены критичные проблемы. То, как продуктовая команда видела продукт, сильно расходилось с тем, что пользователи от него ожидали. Только после переработки концепта второе тестирование показало положительные результаты. ❌ Субъективная оценка, умалчивание/приуменьшение негативных результатов теста ✅ Объективная оценка результатов теста. Любые негативные результаты, это возможность улучшить продукт. Заключение Важно понимание, что проведение хоть каких-то тестов всегда лучше, чем их полное отсутствие. Во многих случаях продукты не тестируются вовсе или тестируются слишком поздно, после того, как были потрачены годы на разработку и огромные бюджеты. Поэтому раннее тестирование должно стать неотъемлемой частью продуктовой культуры.