Из-за чего у эксперта часто возникают проблемы с клиентами? ✅Отсутствия заключенного договора. При возникновении претензий со стороны клиента эксперту сложно доказать, какие он услуги оказал. Возникает путаница. Например, клиент считает, ему должны были оказать образовательные услуги. А эксперт - что информационно -консультационные. И казалось бы какая разница? Но она имеет существенное значение. К образовательным услугам применяются иные требования и на них распространяется закон О защите прав потребителей (ЗоПП), который очень хорошо защищает клиента, но не эксперта. А еще на образовательные услуги нужна лицензия (исключение: если ИП преподает один). Информационно-консультационные услуги можно вывести из-под действия ЗоПП. Поэтому так важно заключить договор, чтобы подробно описать, какие же вы услуги оказываете и в каком объеме. Это облегчает работу с возражениями недовольного клиента. ✅То, что вы рассказываете о своем продукте/ услугах должно совпадать с содержанием договора. В своих каналах, соц. страницах, переписке обещают одно, а в документах написано совсем другое. Например, эксперт рекламирует свой продукт как обучение, а в договоре- информационно-консультационные услуги. Или например, эксперт обещал гарантированный доход, а клиент его не получил. Или продавал курс один эксперт, клиент повелся на его бренд, купил продукт, а эфиры/уроки ведет совсем другой человек. Непорядок! Предоставляя недостоверную или неполную информацию вы вводите клиента в заблуждение. А потом этот клиент просит полный возврат. Будьте внимательны! Даже хороший договор может вас не спасти, если вы неправильно его применяете. И следите за тем, какую информацию несете в массы при продаже своих услуг.