Как запускать изменения и получать бизнес-результаты — интервью с Мариной Зюбиной, лидером управления изменениями в «АРНИ» Компания «АРНИ» с 2014 года оказывает непрофильные услуги для медицинских организаций: помогает ухаживать за пациентами, занимается их перемещением, поддерживает чистоту в реанимациях и операционных, предоставляя на аутсорсе услуги младшего медицинского персонала. В 2024 году в компании начали внедрять клиентократию. Делимся тезисами из интервью: Книжный клуб и использование «принципа чёрного ящика» Нашему клубу полтора года, за это время мы прочитали 26 книг. Отправной точкой стал список рекомендованной литературы Beyond Taylor. Затем стали добавлять другие бизнес-книги и даже художественную литературу. Со временем у книжного клуба появились свой лидер — Дарья Дробница. Для каждой встречи Дарья готовит саммари, делает презентацию, дает упражнения. Если это бизнес-книга, то мы разбираем кейсы из нее, примеряем их на свой опыт и думаем, как можем использовать описанные инструменты в своей работе. Художественную литературу читаем, чтобы отвлечься, но и в ней находим много полезного. ➡️ После прочтения книги «Принцип чёрного ящика» мы в команде управления изменениями создали новый продукт. Теперь разбираем конфликты и ошибки в разных командах, используя этот принцип. ➡️ По книге «TOYOTA. Путь к совершенству» у нас прошла небольшая стратегическая сессия, а из «Пяти пороков команды» Патрика Ленсиони команды берут упражнения для своих встреч. О собственной лаборатории инноваций У соучредителей компании был запрос на развитие внутреннего предпринимательства: чтобы сотрудники сами предлагали идеи и запускали проекты изменений в компании, экспериментировали и получали вознаграждение за успешные результаты. Сотрудник, у которого есть идея для эксперимента, работает с наставником: в первую очередь оценивается, отвечает ли проект эволюционной цели «АРНИ». После этого инициатор эксперимента собирает проектную команду, формирует гипотезы и метрики для оценки успешности. В 2025 году мы запустили 20 экспериментов, из которых завершили уже 10. Из них половина оказались результативными. ➡️ Приведу пример: команда технической поддержки закупала для наших стиральных машин ASKO одну и ту же деталь, которую нужно менять раз в шесть месяцев. У оригинальных поставщиков ее не было в наличии полгода, приходилось искать где-то на складах, переплачивать. Коллеги предложили попробовать произвести её в России в специализированных компаниях и посмотреть, как она прослужит. Нашли производителя, эксперимент оказался удачным. В результате мы закупаем детали в России, нам не приходится ждать поставок из-за границы, плюс экономим на закупках. ➡️ Подробнее о лаборатории инноваций и пример разбора ситуации по «чёрному ящику» — в полной версии интервью [по ссылке] ➡️ Уже 30 марта — старт нового потока «Практического курса по клиентократии». Программа поможет на своём бизнес-кейсе протестировать ключевые инструменты и подходы клиентократии, их применимость к решению ваших бизнес-задач. Итог курса — цельная модель управления компанией через клиента. [Узнать больше о курсе] Канал Beyond Taylor в МАХ