Отвратительное банковское приложения МТС вдохновило меня на этот пост У меня есть карты, счета, вклады и приложения практически во всех ключевых банках. И вот на днях я впервые столкнулась с МТС. В России один из самых развитых финтехов, сильные айтишники и все такое. Более того, это часто одни и те же люди, которые переходят из банка в банк. Руки те же, головы те же, рынок зрелый - самый передовой в мире, 2026 год на дворе, про лучшие практики и формулы успеха всем всё известно. И всё равно, когда открываешь разные банковские приложения, чувствуешь разницу. Как будто одни знают «секретик», а другие - нет. Как будто одни не могут посмотреть у других, как надо и не надо делать. Вот МТС Банк принес мне, пожалуй, худший пользовательский опыт из всего, что я пробовала за последнее время. Почему? Они что слепые/глухие или не могут выйти в интернет? Рынок давно сформирован, как и конкурентный рыночный стандарт банковского продукта. У меня возникает вопрос: зачем/что и почему они наделали именно так?… Возьмите то, что уже доказало свою эффективность, внедрите, улучшите, сделайте удобнее. Зачем экспериментировать с интерфейсами ради эксперимента? Бывает слышу от команд: «Ты нам советуешь то же самое, что и другим». Да. Потому что базовые принципы в маркетинге в целом одинаковые вообще везде. Но реализуют их все по-разному. Одну и ту же задачу два разных человека выполнят по-своему, что уж говорить про два разных коллектива из 5-10 человек. Не нужно пытаться выделиться за счёт странных решений. Особенно на старте. Сначала нужно нормально настроить базовые процессы. Сделать «как у всех» успешных и хорошо. Это и есть ваши 80% результата. Остальные 20% - это креатив, тренды, удача и точечные усиления в нужный момент. Пока вы не научились уверенно стоять на лыжах, не нужно пытаться делать сальто - расшибетесь.