Дополнительно клиника получила еще несколько бонусов: - снизилось количество ошибок при записи; - ушло постоянное напряжение между врачами и администраторами; - стало меньше раздражения у пациентов; - новые сотрудники начали входить в работу быстрее; - система стала меньше зависеть от “незаменимых” людей; - руководство перестало тушить один и тот же пожар под названием “человеческий фактор”. То есть внешне проблема выглядела как кадровая. А по факту это была задача на перестройку логики процесса. В этом и есть одна из самых дорогих управленческих ошибок: когда компания видит виноватого человека и не видит сбой в конструкции. Пока проблема определена неверно, решение будет дорогим, нервным и временным. Когда задача найдена точно, одно решение начинает закрывать сразу несколько проблем. Пишите в личку @OVGorbunov ,если нужна помощь в правильной постановке задачи, или поиске решения. #Кейс #ТРИЗ #Решение #Траблшутинг