Как заработать денег на Трампе Всех со вторником. Родина ослабила свои железные объятья (вернулся из командировки), и мы продолжаем путешествие в страну непуганых клиентов и свежеотпечатанных денежных знаков. Во-первых, хочу поприветствовать всех вновь присоединившихся. Друзья моих друзей – мои друзья. 🤝 Во-вторых, хотелось бы немного поговорить о Дональде Трампе, об ультиматуме которого сегодня вышла моя статья на РИА Новости. Известный специалист по нарративной психологии Дэн МакАдамс в своей книге "The Strange Case of Donald J. Trump: A Psychological Reckoning" выделяет главную ключевую особенность личности Трампа — "нарративный вакуум". Это значит, что в центре личности Трампа вместо самоопределяющей жизненной истории находится пустота. У Трампа отсутствует интроспекция, ретроспекция и перспективное мышление — у него нет прошлого и будущего, а есть только «я сейчас». В открытом письме в New York Times большая группа специалистов по психическому здоровью сделала вывод, что у Трампа присутствует наиболее деструктивное расстройство личности - "злокачественный нарциссизм", усугубляемый антисоциальным и параноидальным расстройствами личности, дополненными садистскими тенденциями. 🤷‍♂️ Ведущие западные маркетологи и эксперты в потребительской психологии рекомендуют работать с такими клиентами следующим образом: 1. Постоянное «поглаживание» 📍Начинать взаимодействие с искренних комплиментов достижениям клиента 📍Подчеркивать его уникальность и особый статус 📍Признавать его экспертность в соответствующей области 2. Педалирование эксклюзивности и статуса 📍Предлагать эксклюзивные предложения "только для вас" 📍Подчеркивать ограниченность и престижность 📍Создавать ощущение принадлежности к избранным 3.Создание иллюзии контроля и выбора 📍Предоставлять видимость контроля над процессом продажи 📍Нарциссы должны чувствовать, что они диктуют условия, поэтому важно предлагать множество опций для кастомизации и избегать давления 4. Создание мгновенного удовлетворения 📍Обещать быстрые результаты и подчеркивать немедленные выгоды 📍Предлагать приоритетное обслуживание и минимизировать время ожидания, так как нарциссы плохо переносят ситуации, где они не являются приоритетом. Что рекомендую я: Все описанное выше вполне имеет место быть, но я лично в работе с подобными типажами категорически против безудержного поглаживания и всяческих «чего изволите?». В моей практике подобная тактика приводит лишь к увеличению требовательности и капризности клиента. Когда я работаю с такими клиентами, я веду себя с ними максимально вежливо, максимально уважительно, но при этом максимально твердо. Трампы не любят тех, кто им перечит, презирают тех, кто перед ними пресмыкается, но слушают тех, кто от них не зависит и знает свое дело. Классический пример: капризный и избалованный клиент ноет – «А кто сказал, что этот продукт действительно …?» (делает то-то, имеет такие-то характеристики и т.д.). Мой обычный ответ: «Я СКАЗАЛ». Точка. Далее привожу объективные аргументы и говорю что-то типа: «Этот продукт специально создан для клиентов, для которых важны икс, игрек и зед, кто понимает разницу между альфа и бета, и кто, конечно, может себе это позволить. Иными словами, это однозначно ваш вариант. Все имеющиеся в наличии экземпляры у нас уже забронированы, но я могу из моей личной квоты организовать вам доставку прямо сегодня. У вас отличный вкус – это реально лучший выбор». Ноль сомнений, ноль вопросов клиенту, только утверждения. Для примера – презентация сомелье в фильме «Джон Уик – 2». Продажи нарциссам и психопатам – это чрезвычайно увлекательно. Enjoy. 🔥