Лестница Ханта и жизненный цикл клиента: шпаргалка по базе 📝 В прошлом посте говорили о том, как связать эти модели. Теперь — короткий теоретический разбор, чтобы опираться на четкие определения. 🪜 Лестница Ханта — про осознанность клиента. Она показывает путь, который человек проходит в голове: от полного равнодушия до решения купить. 5 ступеней: ✔️ Равнодушие: не видит проблемы или не знает о ней ✔️ Осведомленность: замечает проблему, ищет информацию ✔️ Сравнение: изучает варианты решений ✔️ Выбор: определился с подходом, выбирает поставщика ✔️ Приобретение: совершает покупку Лестница заканчивается в момент покупки. Это путь к транзакции. Каждый раз, принимая новое решение о покупке, клиент проходит эти ступени заново. 🔄 Жизненный цикл клиента — про отношения с брендом. Он начинается с первого контакта и может продолжаться годами — включая множество покупок и действий. 5 этапов: ✔️ Привлечение: первое знакомство с брендом ✔️ Интерес и оценка: изучение продукта, сравнение с конкурентами ✔️ Целевое действие: первая покупка ✔️ Удержание: повторные покупки, развитие отношений ✔️ Лояльность: постоянство, рекомендации, адвокация бренда Жизненный цикл не заканчивается покупкой. В идеале он ведет к лояльности и адвокации. Коротко про разницу: 🎯 Лестница Ханта — путь к покупке, про осознанность. Проходится заново при каждой транзакции. 🎯 Жизненный цикл — путь отношений, от первого касания до лояльности. Длится годами. Зачем это помнить? Чтобы при настройке триггеров не путать теплое с мягким: ➡️ Лестница подсказывает, когда включаться. ➡️ Цикл — что писать. Только вместе они дают точную и живую коммуникацию. 💾 Сохраните пост, чтобы не потерять шпаргалку.