Обязательное использование мессенджеров в работе с жителями: готовимся к изменениям ⚡️26 января 2026 года опубликовано Постановление Правительства РФ № 40. С 1 сентября 2026 вступают в силу поправки в ПП РФ от 15.05.2013 № 416 («Правила осуществления деятельности по управлению МКД»). Норма обяжет УК использовать для взаимодействия с жителями системы мгновенного обмена сообщениями (конкретно мессенджер MAX). Изменения затронут три ключевых пункта Правил: П. 27: Требование «обеспечить взаимодействие» дополняется обязательным использованием MAX. П. 30: Жителям должна быть предоставлена возможность записываться на прием к представителю УО через мессенджер. П. 35: MAX добавляется в перечень официальных каналов для приема обращений и направления ответов (наравне с телефоном, почтой, ГИС ЖКХ). Переписка в мессенджере станет официальным каналом, что повлечет за собой обязанность фиксировать, регистрировать и хранить такие обращения в соответствии с ФЗ № 59 и внутренним документооборотом. До 1 сентября необходимо определить ответственных, прописать регламенты работы в мессенджерах, внести изменения в инструкции по делопроизводству и, возможно, обновить функционал CRM/систем учета. Соблюдение новых требований (доступность канала, скорость ответа) с большой вероятностью будет проверяться контролирующими органами и учитываться в критериях оценки работы УК. ❓Как думаете, с какими основными сложностями столкнутся УК при внедрении этих норм?