Коллеги, а в чём смысл?

❌ 60% компаний теряют клиентов не из-за продукта, а из-за того, что бот зациклился / скрипт оказался деревянным / оператор не проявил эмпатию. ❌ До 15% доходов уходит просто на устранение последствий этих сбоев. Когда бизнес чувствует, что «что-то сломалось», первая реакция — снести всё и купить дорогую платформу — ведь вряд ли можно всё починить своими руками❓ Можно ✅ Но! Сначала — диагностика. Потом — инвестиции. Мы официально запускаем новый продукт внутри «Заботуса» 👉 CX-чекап. Это глубокий...

Мы не тратим деньги на авиакеросин. Мы тратим их на скорость света ✈️ Работая с международными проектами масштаба БРИКС или «Зеленого Кода», я постоянно сталкиваюсь с одним и тем же мифом: «Давайте сделаем гибрид или онлайн, это же в разы дешевле!». 📌 Как архитектор событий, я отвечу: это опасная иллюзия. Когда вы вычеркиваете из сметы перелёты и отели, бюджет не исчезает. Он просто меняет агрегатное состояние — перетекает из физической логистики в цифровую. И часто вторая оказывается дороже......

Женщины в бизнесе: управлять хаосом, не повышая голос Принято считать, что управление сложными технологическими проектами — это территория, где побеждает тот, кто громче стукнет кулаком по столу. Но давайте честно: когда «падает» защищенный канал связи между тремя континентами или 150 команд одновременно пушат код на хакатоне, крик не восстановит сервер. В эти моменты работает другая сила — сила архитектора. В проектах «Импульса Кода» мы регулярно имеем дело с непредсказуемыми вводными и жестким...

Метрики эмпатии: как оцифровать заботу ❓ В прошлом посте мы разбирали математику ивентов: серверы, шлюзы и стоимость онлайна. Гибридные форматы — это сложная и дорогая инфраструктура. Но когда все серверы работают идеально, на первый план выходит то, что сложнее всего посчитать — эмоции людей. Давайте поговорим о том, как измерить эмпатию. В наших проектах забота об участниках — это не абстрактное «сделать всем хорошо», а строгая система координат, цифр и дашбордов. Индекс эмоций можно и нужно о...

Прощай, классика! В B2B и performance-маркетинге всё меняется. Бюджеты режут, а требования к ROI выкручивают на максимум. Почему❓Давайте посмотрим на цифры и разберёмся! 1️⃣ Сдвиг от разовых Event к Community-Led Growth (CLG) Разовая конференция 👉 даёт всплеск эмоций, который угасает через три дня. Сообщество 👉 даёт LTV (пожизненную ценность клиента). По статистике, 67% команд уже используют подход, ориентированный на события. Маркетологи, внедрившие ELG, в 2025 году на 140% чаще демонстрируют...

Друзья! ❤️ Чтобы оставаться с вами на связи в любой непонятной ситуации (блокировки, замедления и прочего), я создала канала в МAX! Подписывайтесь по ссылке 👈 Telegram остаётся основной площадкой — со счетов не списывайте, подписку не отменяйте 😉 С любовью, ваша Татьяна 💛

Аудит вашей поддержки: где теряется лояльность? Мы можем выстроить идеальную воронку продаж, влить миллионы в маркетинг и нарисовать гениальный дизайн приложения. Но реальное отношение клиента к бренду формируется в одной конкретной точке — там, где у него возникает проблема. Как создатель сервисов заботы, я вижу это постоянно: бизнес летит вперед, а инфраструктура поддержки за ним не успевает. В итоге лояльность и дорогой трафик сгорают в бесконечных гудках на линии или в бессмысленных диалогах...

Как связать лояльность с EBITDA❓ Рынок сфокусирован на привлечении новых лидов, вливая миллионы в маркетинг. Но системная прибыль кроется не в первой сделке, а на дистанции — там, где заканчивается воронка продаж и начинается оцифрованное комьюнити 💬 ❗️Отток всего 5% аудитории может срезать прибыль на 25-30%, а системная забота о ядре пользователей кратно увеличивает LTV и снижает нагрузку на маркетинг. На карточках разобрала экономику сообщества, чтобы показать, как эмпатия и трекинг конвертир...