Сервис наивысшего уровня- его нельзя пощупать , у вас может быть супер чисто и вся инфраструктура будет в отеле по максимуму, но ощущения, что тебя любят, и что ты самый лучший гость- не будет. Личный контакт очень важен для меня. Запомнить, что гости каждый год на годовщину бронируют у нас домик и поздравить их. И по умолчанию бронировать за ними эти даты . Если при бронировании гость несколько раз спрашивает про лед и есть ли он у нас, приготовить к приезду лед, хотя это у вас не предусмотрено. Запомнить и записывать мелочи, они важны и приятным нисколько не стоят. Лучший сервис- это не ощутимо и ничего не стоит, но за него во всем мире платят большие деньги.