Все мы сталкивались с людьми, c чьей точкой зрения мы не согласны, и старались избежать потенциально напряженных обсуждений. Однако лидерам все же надо уметь вести конструктивные переговоры с собеседниками, с которыми есть разногласия. Франческа Джино, бихевиорист и профессор делового администрирования Гарвардской школы бизнеса, вместе со своими коллегами провела исследование и пришла к выводу: чтобы преодолеть барьеры несогласия и избежать еще большей конфронтации, необходимо придерживаться неотвергающей модели ведения диалога. Потому что собеседники, которые готовы выслушать противоположную точку зрения и считаться с ней, внушают симпатию и вызывают ответное уважительное отношение. Авторы исследования определили четыре стратегии, которые помогут придерживаться неотвергающей модели поведения: 1. Признавайте, что мнение собеседника может отличаться от вашего. Тем самым вы проявите вовлеченность в разговор и уважение к своему визави. Кроме того, даже простое «спасибо» за то, что человек поделился своим честным мнением, может иметь большой эффект. Как показывают исследования, даже такая маленькая любезность сделает вас более приятным собеседником, а ваше поведение — более социально одобряемым. 2. Не будьте напористым. Вопреки сложившимся убеждениям, что прямолинейность и уверенность — залог того, что вас услышат и примут именно вашу точку зрения, умеренность в своих утверждениях (даже некоторая нерешительность) — признак того, что вы готовы воспринимать чужую точку зрения. 3. Используйте утвердительные предложения. А использование слов и конструкций, выражающих отрицание, говорит о том, что собеседник не готов воспринимать другую позицию. 4. Делайте акцент на совпадениях во мнениях, даже по самым незначительным моментам. В конфликте проще занять оборонительную позицию, но даже в такой ситуации реально найти что-то, что объединит стороны. Не пренебрегайте этой возможностью, так как общие убеждения помогут сократить дистанцию между собеседниками. Придерживаясь этих стратегий, вы сможете продуктивно говорить с любым человеком, даже по самым острым вопросам. Кроме того, тот, кто научился вести диалог по неотвергающей модели, может успешнее убеждать своих визави менять точку зрения на важные социальные проблемы.