Как реагировать на негативный фидбэк. Каждый сталкивался с ситуацией, когда обратная связь приводила в замешательство. Одна колкая фраза — и наша психика получала мощный удар. Джозеф Гренни, социолог, психолог, бизнес-консультант, вместе со своими коллегами провел онлайн-опрос, попросив участников рассказать о самой жесткой критике, которую они когда-либо получали. Выяснилось, что респонденты, которые получали нейтральные замечания, были «ошеломлены» и «потрясены» не меньше, чем те, кто столкнулся с резкими комментариями в свой адрес. При этом участники, по их словам, реагировали не гневом и агрессией, а оцепенением и стыдом. Это связано с тем, что критика угрожает нашим базовым психологическим потребностям — в безопасности (физической и социальной) и чувстве собственной ценности (т. е. самоуважении, уверенности в себе). Отсюда — такой травмирующий эффект. По признанию самого Гренни, раньше он искренне считал, что надо учить правильно критиковать. Однако сейчас он убежден, что необходимо сфокусироваться на том, чтобы научиться видеть правду в любом фидбэке, как бы он ни был преподнесен. Автор предлагает четыре шага, которые можно предпринять, если на вас обрушится критика: 1. Соберитесь. Успокойтесь с помощью глубокого дыхания и сфокусируйтесь на первичных чувствах (боль, стыд), тогда вы не будете переключаться на вторичные, такие как гнев и страх. Напомните себе, что вы в безопасности. 2. Пытайтесь понять. Задавайте уточняющие вопросы и слушайте. Но воспринимайте все так, как будто речь идет о другом человеке, чтобы избежать защитной реакции. 3. Восстанавливайтесь. Возьмите паузу. Выйдите из разговора, чтобы дать себе время обдумать услышанное и восстановить эмоциональное равновесие. 4. Вовлекайтесь. Проанализируйте обратную связь в спокойной обстановке, постарайтесь найти в ней зерно правды. Если уместно, вернитесь к критику и поделитесь своими выводами и планами действий. Но только если вами не движет неосознанная потребность в одобрении. Способность конструктивно воспринимать критику — это не просто навык, а жизненная компетенция, которая укрепляет нашу устойчивость перед лицом любых трудностей.