Уроки лидеров. Херб Келлехер Херб Келлехер (1931—2019) — сооснователь и многолетний CEO Southwest Airlines, считается одним из наиболее выдающихся и неординарных лидеров в истории. Его называли едва ли не лучшим руководителем в авиации. А журнал Fortune однажды написал, что Келлехер «пожалуй, лучший CEO в Америке». Southwest Airlines, третья по пассажиропотоку в США, многие годы была безубыточной, смогла пройти через многие кризисы и при этом избежать увольнений, а ее корпоративная культура поощряет нестандартное мышление и инновационный подход. Как Келлехер добился успеха в таком сложном, трудозатратном, высококонкурентном бизнесе? Вот некоторые принципы лидерства Херба Келлехера. Быть открытым и человечным. Келлехер знал имена даже рядовых сотрудников, всегда здоровался с ними и не скупился на благодарности и похвалу. Для него сотрудник — это, в первую очередь, личность, а не ресурс. От своей матери он научился тому, что титулы и статусы ничего не значат, и ценность человека не зависит от занимаемой им должности. И вообще Келлехер придерживался позиции, что сотрудники — на первом месте, клиенты — на втором. «Если вы хорошо к ним относитесь, то они хорошо относятся к клиентам, а это значит, что ваши клиенты возвращаются, и ваши акционеры довольны». Быть собой и позволять другим быть собой. Келлехер не устанавливал правила поведения на рабочем месте. Сотрудники могут выражать свою индивидуальность. При этом Келлехер считал, что если в компании есть люди, которые могут указывать пальцем на своих коллег и не склонны к проявлению эмпатии, то это значит, что у организации есть проблемы. Быть быстрым и решительным. Келлехер считал, что нет ничего идеального и нет смысла заниматься бесконечным планированием — это лишь попытка избежать риска. Он придерживался подхода «готовься, целься, стреляй», потому что если тратить слишком много времени на прицеливание, то можно никогда не выстрелить. Сотрудники могли самостоятельно принимать решения на местном уровне, зная, что их не распнут в случае ошибки. Страх неудачи парализует работу компании. Свобода — это залог быстрого достижения результатов. Золотое правило: правила можно нарушать. Келлехер не боялся ставить под сомнение устоявшиеся способы ведения дел. Например, когда другие перевозчики считали, что рынок коротких перелетов — это копейки, Southwest развила эту нишу и расширила рынок. В то время как другие перевозчики считали, что люди никогда не будут летать, если не накормить их полноценным обедом, Southwest предлагает пассажирам легкие закуски. Херб Келлехер позволял своим ценностям и страсти к справедливости (а не устоявшимся бизнес-принципам) руководить Southwest Airlines.