Как сделать, чтобы вас слышали в конфликте? 😾 Первая реакция - повысить голос. Работает ли это? Да, может сработать. Эффективно ли в долгосроке? Нет. Повышенный голос, а тем более крик - это силовой прием. Он работает, если вы хотите утвердить свой авторитет через демонстрацию власти ("покажу, кто здесь главный"). Работает до поры до времени, и часто не так, как хотелось бы. Например, у начальника, который орёт на работников, результаты отдела будут хуже максимальных возможностей сотрудников (и часть людей в итоге уйдет). А отец, который кричит на ребенка, получает неосознаваемое сопротивление в виде плохой учебы, частых болезней или мелкого воровства. Что делать в конфликте вместо крика? 1. Сделать паузу. Это привлекает внимание. 2. Говорить чуть медленнее и короткими фразами только по теме. 3. Избегайте слов-конфликтогенов, вроде "опять", "который раз", "очень", "всегда". Короткие фразы как раз помогают избавиться от них. 4. Говорите только о конкретном случае. Не припоминайте всё, начиная от правления Рюрика. Это также помогает держать фокус на главном. 5. Обращайте внимание на интонацию. Она не должна быть наказывающей, ледяной. Хорошо, когда удается держать твердый, ровный, уверенный тон. Цель - опять же не показать, кто главный, а быть услышанным. Хотите потренироваться и найти свой "авторитетный" голос? Записывайтесь на консультацию! ✅