Волею судьбы и Озона оказалась на почте (Ёлочные игрушки пришлиии🚗). И, знаете, отраслям без клиентоориентированности осталось недолго. Мой опыт сегодня — это гимн системному равнодушию: · Окно закрывается ровно в 18:00, даже если ты в очереди с 17:50. · График работы составлен под сотрудников, а не под клиентов. · Диалог — это когда ты говоришь в пустоту. Но ведь мир меняется! Посмотрите: ➡️ Банки из каменных дворцов превратились в цифровые сервисы, и банк всегда в кармане. ➡️Паспортные столы почти умерли, уступив место МФЦ и Госуслугам, где даже подача заявлений стала человечной. ➡️ ЖКХ корячится, но уже есть подвижки: "Уралэнергосбыт", учившийся со мной на курсе по CX, реально поворачивается к людям лицом. Жилищники (УК) — следующие на очереди: цифровизация и персональный подход сделают своё дело. А что же Почта России? Ей тоже придётся выбирать: трансформироваться или тихо умирать, оставшись точкой выдачи заказов с душой 80-х годов.