Лидер-решала взял вопросик на карандаш и всех подпушил Или насколько нормально, что лидер лично закрывает какие-то вопросики, пиная всех вокруг, когда дело не движется? Произошла ситуация. В какой-то момент доступ одной пиццерии к Додо ИС заблокировали на уровне нашего антиддос провайдера. Такое интгда бывает: перекрутили правила, случайно айпи в бан попал, ну всякое возможно. Протокол стандартный - в наш саппорт и оттуда через саппорт уже провайдера разблок. От этого и правила улучшаются, чтобы фолс срабатываний не было.И вот конкретно одна заявка одной точки висит дольше обычного. Вам пишут мимо саппорта, условно в личку, чтобы вы разобрались. А вы и разбираетесь. Нашли тред, где проблема решается, написали вопросик «что там и да как, давайте дескать решать», все задвигались и стали решать. А теперь суть вопроса - а это ок вообще? Ведь если бы в личку не написали, то и не решили бы штатно проблему(или решили сильно медленнее). И вообще есть процесс, а ты как бы в него залез. Вдруг там была в этот момент проблема важнее и заместо нее бросились решать твою. И команда может видеть, что ты все решаешь, а им не надо ничего решать самим. Придут - подстрахуют. А можно посмотреть иначе. До этого 99 таких кейсов решили успешно и в срок. А вот один не успели. И доля ошибок по нарушению сла на ответ допустимая. А ты как ответственный лидер своим сверх усилием эту долю снизил еще. И выдал не просто вау сервис, а супер вау кастомные личный сервис. Погрузился в проблему, почувствовал боль клиента. Ну и просто помог человеку решить проблему, ведь если он написал тебе - ему это действительно важно сейчас. Были в таких сиутациях, может наблюдали со стороны, как поступать лидеру?