Взаимная ответственность в команде! Как это работает на деле? Кейс от Таисии Райхерт из практики работы в ИКЕА (строила онлайн-клиентский сервис в ИКЕА): «Планировали акцию на гардеробы. Красивую, на три недели. Но при расчете забыли про петли и зеркальные двери. Комплектующие закончились в первую же неделю. Результат: волна негатива, штурм контакт-центра, злые покупатели. Казалось бы, тупик. Коммерческая команда честно признает: «Мы ошиблись». Их логичное предложение: свернуть акцию. План не выполним, но репутацию спасем. Стоп. А спасем ли? Таисия смотрит в цифры и видит иначе: свернуть акцию сейчас , значит заменить один негатив на другой. Вместо «нет товара» клиент получит «нас обманули». Что сделали? Сели за стол и приняли решение, которое шло вразрез с привычной логикой. Создали механизм, которого раньше НЕ БЫЛО: резерв под конкретного покупателя в будущей поставке. Да, это было сложно: - Менять сайт под новые формы. - Нагружать сервис индивидуальным оповещением. -Тратиться на адресную доставку. - Это «неудобно», «дорого» и «мы так никогда не делали». Но это было честно. В итоге: покупатель получил товар, компания выполнила план, клиенты получили подтверждение , что «обещание ИКЕА» работает. Это и есть взаимная ответственность на деле! ✅ Коммерция признала ошибку (не замалчивали) ✅ Сервис включился в решение (не тыкали пальцем) ✅ Бизнес нашел ресурсы (не спрятались за «нет бюджета») Клиент остался с чувством, что его уважают и о нем заботятся. Так и формируется настоящая клиентская лояльность, за которую так бьется любой бизнес. Может, именно поэтому и клиенты, и сотрудники так преданны ИКЕА? А что чаще всего я вижу в наших компаниях? Лозунгов про важность клиента много. Но когда случается подобная ситуация, менеджеров волнует только: ❌ Как выкрутиться из этой ситуации побыстрее и подешевле для компании? ❌ Кто виноват, кто понесет ответственность и как будем наказывать? Знакомо? И к чему это в итоге приводит? Сколько в России компаний, которых бы так бы любили и клиенты, и сотрудники как любят ИКЕА? 12 марта на бизнес-завтраке «Сдвиг в бизнесе. Как создать эффективную и любимую клиентами и сотрудниками компанию» с Таисией Райхерт будем разбираться: Как создать здоровые рабочие отношения в команде с реальной взаимной ответственностью? Таисия поделится еще подобными кейсами решения проблемных вопросов из своей практики работы в ИКЕА, а я помогу заземлить их на наши бизнесы. 🗓 12 марта | Омск Тема: «Сдвиг в бизнесе. Как построить эффективную и любимую клиентами и сотрудниками компанию» 👉 Подробности и регистрация: https://klimanova.pro/business-breakfast-12-03-2026