Удержание текущего клиента обходится бизнесу в 5–25 раз дешевле, чем привлечение нового Привлечение нового клиента может стоить в 5-7 раз дороже, чем удержание существующего, а в некоторых отраслях (например, в B2B SaaS) эта разница достигает 25 раз. Компании тратят массу времени и денег, чтобы привлечь новых клиентов — на создание сайтов, ведение соцсетей, рекламу, акции — но часто забывают о тех, кто уже однажды купил. Вероятность успешной продажи существующему клиенту составляет 60–70%, в то время как новому потенциальному клиенту — не более 20%. Именно постоянные клиенты являются настоящим двигателем бизнеса — они приносят в среднем 65% всей выручки компании и тратят на 67% больше, чем новые. По данным исследований увеличение уровня удержания клиентов на 5% может повысить прибыль компании на 25–95%. Вложения в лояльность и качество обслуживания существующих клиентов являются более эффективной стратегией для бизнеса, чем постоянный фокус только на привлечении новых. @loygram