Как и зачем считать retention rate Retention rate — коэффициент удержания клиентов, показывает насколько хорошо компания выстраивает отношения с клиентами. Чем выше RR, тем чаще клиенты совершают повторные покупки, чем ниже, тем соответственно больше их отток. По статистике 65% прибыли приносят постоянные клиенты, поэтому отслеживать уровень удержания и работать над его ростом важно для компании. Коэффициент считается за период: год, полугодие, месяц или неделю в зависимости от цикла сделки, частоты покупок, скорости роста компании и бизнес-модели. Например, кофе люди покупают ежедневно, а меняют шины два раза в год. Поэтому кофейня может считать недельный и месячный RR, а автосервис годовой. Retention rate отражает, сколько клиентов совершили повторные покупки по отношению к числу клиентов в начале периода. RR = (E − N) / S × 100% Где: • S — клиенты в начале периода • E — клиенты в конце периода • N — новые клиенты за период Формула показывает, какая часть старых клиентов осталась с вами, если вычесть тех, кто пришел впервые. Для простоты сделал калькулятор расчета retention rate, в котором дополнительно можно узнать, сколько вы зарабатываете благодаря постоянным клиентам. → Расчет retention rate Калькулятор доступен подписчикам канала в @loygram_bot, раздел «Инструменты».