Результаты исследования показали, что 63% россиян совершают импульсивные покупки. Спонтанная покупка почти всегда одноразовая, если после нее ничего не происходит. Если у клиента нет повода вернуться, нет напоминания. Программа лояльности делает из импульсивной покупки первый шаг, а не единственный. Человек купил спонтанно, а получил не только продукт, а еще и: — баллы, которые можно потратить; — прогресс, который жалко терять; — скидку на следующий визит; — напоминания о сгорании бонусов. В таком случае покупка перестает быть завершенной, появляется причина вернуться и клиент попадает в вашу воронку. Вы не можете повлиять на количество людей, совершающий спонтанные покупки, но можете увеличить процент тех, кто станет постоянным клиентом. @loygram